Breadcrumbs

Modelos Relatórios Ticketing

Nesta funcionalidade, é incorporada a possibilidade de gerar relatórios personalizáveis em formato Excel, permitindo aos utilizadores adaptar a estrutura e o conteúdo do relatório utilizando variáveis do sistema. Esta opção estará disponível inicialmente para os relatórios de ticket.

Ao aceder à opção, encontramos as seguintes opções:

Descarregar modelo

A GlobalSuite disponibiliza uma série de modelos base para começar a configuração. Atualmente podem ser descarregados:

  • DORA - Acordos contratuais sobre o uso de serviços de TIC

  • DORA - Provedores de serviços de TIC de terceiros

  • DORA - Funções

  • DORA - Avaliação do serviço de TIC

image-20250430-093833.png

Para descarregar os modelos DORA, será necessário dispor da licença correspondente ao módulo.

Carregar Modelo

É possível carregar modelos personalizados em formato .xlsx. Antes de realizar o carregamento, é necessário atribuir um tipo de modelo, já que este determinará em que parte do sistema estará disponível para descarregar.

Atualmente, pode-se selecionar entre:

  • Ticket: para relatórios vinculados a listagens por tipo de tickets.

  • Normativa DORA: para relatórios específicos relacionados com os tickets predefinidos dessa normativa.

image-20250506-065303.png

Lista de Modelos

Ao aceder à opção, são exibidos todos os modelos existentes juntamente com as suas informações: nome, tipo, extensão, descrição, data e hora de criação, e se estão ativos ou não.

As ações disponíveis nesta tabela são:

  • Eliminar: selecionando o modelo a eliminar através do check.

  • Descarregar: permite descarregar o modelo selecionado.

Detalhe do Modelo

Nesta secção, poderás realizar as seguintes ações sobre o modelo:

  • Editar o nome do modelo.

  • Ativar ou desativar o modelo conforme necessário.

  • Configurar a visibilidade: Conforme o tipo de modelo, será exibido o módulo a partir do qual poderá ser descarregado com os dados correspondentes.

image-20250421-102801.png

Relatórios de Tickets

Os relatórios em Excel podem ser configurados e descarregados por tipo de ticket, permitindo adaptar a informação e o formato às características específicas de cada um.

Para isso, foi incorporado na configuração do tipo de ticket o novo campo Alias relatórios, que permite definir o nome da variável que será utilizado no modelo de Excel. Este alias é o que será inserido no documento para que o sistema o substitua pelo valor correspondente durante a geração do relatório.

Este campo deve ser configurado em Configurações > Tickets > Campos.

Campos

Os campos disponíveis atualmente para serem utilizados nos relatórios de tickets são os seguintes:

  • INPUT

  • SELECT

  • DATE

  • TXT

  • NUM

  • FORNECEDOR

  • EMPREGADOS

  • SUPERVISOR

  • PROPRIETÁRIO

  • TICKET-INPUTS

  • TICKET-OUTPUTS

  • SELECT-NESTED

Variáveis

As variáveis utilizadas nos modelos de Excel são definidas a partir do campo Alias relatórios de cada campo do ticket. Isso permite personalizar que informação será exibida e como será nomeada no relatório.

É importante destacar que os aliases devem ser valores únicos e alfanuméricos, com um comprimento máximo de 5 caracteres.

Campo

Variável

Descrição

TXT

{Alias}

Valor do Campo

INPUT

{Alias}

Valor do Campo

SELECT

{Alias.name}

Valor do Campo

SELECT

{Alias.description}

Descrição do Campo

SELECT

{Alias.abbreviation}

Abreviatura do Campo

SELECT

{Alias.value}

Valor do Campo

NUM

{Alias}

Valor do campo. O formato é aplicado diretamente no excel

DATE

{Alias}

Valor do campo. O formato é aplicado diretamente no excel

FORNECEDOR

{Alias.CIF}

Valores campo CIF

FORNECEDOR

{Alias.business_name}

Valores campo Razão Social

EMPREGADOS

{Alias.name}

Valor do campo Nome

EMPREGADOS

{Alias.email}

Valor do campo Email

EMPREGADOS

{Alias.role}

Valor do campo Papel

EMPREGADOS

{Alias.position}

Valor do campo Cargo

EMPREGADOS

{Alias.status}

Valor do campo Estado

SUPERVISOR

{Alias.name}

Valor do campo Nome

SUPERVISOR

{Alias.email}

Valor do campo Email

SUPERVISOR

{Alias.role}

Valor do campo Papel

SUPERVISOR

{Alias.position}

Valor do campo Cargo

SUPERVISOR

{Alias.status}

Valor do campo Estado

PROPRIETÁRIO

{Alias.name}

Valor do campo Nome

PROPRIETÁRIO

{Alias.email}

Valor do campo Email

PROPRIETÁRIO

{Alias.role}

Valor do campo Papel

PROPRIETÁRIO

{Alias.position}

Valor do campo Cargo

PROPRIETÁRIO

{Alias.status}

Valor do campo Estado

TICKET-INPUTS

{Alias1.Alias2}

Deverá ser indicado o alias correspondente ao campo de entrada e, posteriormente, o alias do campo de entrada que se deseja exibir.

TICKET-OUTPUTS

{Alias1.Alias2}

Deverá ser indicado o alias correspondente ao campo de saída e, posteriormente, o alias do campo de saída que se deseja exibir.

SELECT-NESTED

{Alias.option.name}

{Alias.suboption.name}

Nome da opção/subopção selecionada

SELECT-NESTED

{Alias.option.description}

{Alias.suboption.description}

Descrição da opção/subopção selecionada

SELECT-NESTED

{Alias.option.abbreviation}

{Alias.suboption.abbreviation}

Abreviatura da opção/subopção selecionada

SELECT-NESTED

{Alias.option.value}

{Alias.suboption.value}

Valor da opção/subopção selecionada

SERVIÇOS

Opção 1: {Alias.name}

Opção 2: {#Alias}

  • {name}

{/}

Opção 3: {#Alias|join:' - ' }{/}

Valores campo Nome dos Serviços:

  • Opção 1: Listagem de serviços

  • Opção 2: Listagem com bullets

  • Opção 3: Com separador. Neste exemplo utiliza-se ' - '

PROCESSOS

Opção 1: {Alias.name}

Opção 2: {#Alias}

  • {name}

{/}

Opção 3: {#Alias|join:' - ' }{/}

Valores campo Nome dos processos:

  • Opção 1: Listagem de serviços

  • Opção 2: Listagem com bullets.

  • Opção 3: Com separador. Neste exemplo utiliza-se ' - '

STATUS

{Alias.name}

Nome do Campo

STATUS

{Alias.description}

Descrição do Campo

STATUS

{Alias.type}

Tipo do Campo

ID

{Alias}

Valor do Campo

ACOMPANHAMENTOS

{Alias.user}

Utilizador do Campo

ACOMPANHAMENTOS

{Alias.date}

Data do Campo

ACOMPANHAMENTOS

{Alias.description}

Descrição do Campo

ENTREGÁVEIS

{Alias.name}

Nome do Campo

ENTREGÁVEIS

{Alias.description}

Descrição do Campo

ENTREGÁVEIS

{Alias.extension}

Extensão do Campo

ENTREGÁVEIS

{Alias.date}

Data do Campo

EVIDÊNCIAS

{Alias.name}

Nome do Campo

EVIDÊNCIAS

{Alias.description}

Descrição do Campo

EVIDÊNCIAS

{Alias.extension}

Extensão do Campo

EVIDÊNCIAS

{Alias.date}

Data do Campo

LINKED-EVENT

{Alias}

Valor do Campo

EVENTO-RAIZ

{Alias}

Valor do Campo

SEQUÊNCIA

{Alias}

Valor do Campo

QUANTIFICATIONS - Tabela quantificações

{Alias.Account.quantificationId}

ID Quantificação

QUANTIFICATIONS - Tabela quantificações

{Alias.Account.accountingAccount}

ID Conta Contabilística

QUANTIFICATIONS - Tabela quantificações

{Alias.Account.accountingDate}

Data Contabilística

QUANTIFICATIONS - Tabela quantificações

{Alias.Account.description}

Descrição

QUANTIFICATIONS - Tabela quantificações

{Alias.Account.AliasCampoSelectNested}

Linha de Negócio

QUANTIFICATIONS - Tabela quantificações

{Alias.Account.amount}

Montante

QUANTIFICATIONS - Tabela quantificações

{Alias.Account.AliasColumnaAdicional}

Valor colunas adicionais quantificações (campos configuráveis)

QUANTIFICATIONS - Tabela quantificações e recuperações

{Alias.Account.AliasCampoCuentaContable}

Valor do campo de opções de campos de conta contabilística (campos configuráveis)

QUANTIFICATIONS - Tabela Recuperações

{Alias.Account.Recoveries.recoveryId}

ID Recuperação

QUANTIFICATIONS - Tabela Recuperações

{Alias.Account.Recoveries.accountingAccount}

ID Conta Contabilística

QUANTIFICATIONS - Tabela Recuperações

{Alias.Account.Recoveries.accountingDate}

Data Contabilística

QUANTIFICATIONS - Tabela Recuperações

{Alias.Account.Recoveries.Form}

Forma de Recuperação

QUANTIFICATIONS - Tabela Recuperações

{Alias.Account.Recoveries.amount}

Montante.

QUANTIFICATIONS - Tabela Recuperações

{Alias.Account.Recoveries.AliasColumnaAdicional}

Valor colunas adicionais recuperações (campos configuráveis)

AUDIT-WORK

{Alias.name}

Valor do campo Nome

AUDIT-WORK

{Alias.auditPlan}

Valor do campo Plano de Auditoria

WORKFLOW

{AliasWorkflow.name}

Valor do campo Nome

WORKFLOW

{AliasWorkflow.role}

Valor do campo Papel

WORKFLOW

{AliasWorkflow.employee}

Valor do campo Empregado

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

{Alias.name}

Valor do campo Nome

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

{Alias.Responsible}

Valor do campo Responsáveis

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

{Alias.description}

Valor do campo Descrição

URGENCY

{Alias.name}

Valor do campo Nome

URGENCY

{Alias.description}

Valor do campo Descrição

URGENCY

{Alias.value}

Valor do campo

PRIORITY

{Alias.name}

Valor do campo Nome

PRIORITY

{Alias.description}

Valor do campo Descrição

PRIORITY

{Alias.value}

Valor do campo

IMPACT

{Alias.name}

Valor do campo Nome

IMPACT

{Alias.description}

Valor do campo Descrição

IMPACT

{Alias.value}

Valor do campo

EVENTOS-ID

{Alias}

Valor do campo

CHECK

{Alias}

Valor do campo: mostrará valor 1 quando estiver marcado e valor 0 quando estiver desmarcado.

CLIENTE

{Alias.code}

Código do Cliente/contato

CLIENTE

{Alias.cif}

CIF do Cliente/contato

CLIENTE

{Alias.business_name}

Razão Social do Cliente/contato

CLIENTE

{Alias.type}

Tipo Contato/Grupo

CLIENTE

{Alias.other_contact}

Outro Contato

CLIENTE

{Alias.email}{Alias}

Email

ÁREAS ENVOLVIDAS

{Alias}

Valor do campo

Recursos relacionados

Para mais informações sobre esta funcionalidade, podes consultar o tutorial Personaliza e descarrega relatórios com os nossos modelos dinâmicos em Excel