Incidências e Problemas

A opção Incidências e Problemas permitirá gerir todas aquelas incidências e problemas abertos por parte de clientes, fornecedores ou de forma interna. É importante ter em conta que poderão ser abertos manualmente, ou, por outro lado, ser gerados por clientes de forma automática a partir do portal de clientes através de um Ticket.

Na tela principal aparecem todas aquelas incidências e problemas que ainda não estão em estado fechado, assim como as seguintes opções:

• Novo: Permite gerar Incidências ou Problemas.

• Eliminar: Permite eliminar Incidências ou Problemas.

• Copiar: Esta opção permite copiar uma Incidência ou Problema que foi definido anteriormente.

• Mostrar: Ao utilizar o GlobalSUITE como base de dados de conhecimentos, através desta opção poderá selecionar entre diferentes filtros através do menu suspenso que esta opção disponibiliza.

• Mostrar gráficos: Permite representar todas aquelas Incidências e Problemas que foram definidas, por subtipo e por estado. Esta opção permite mostrar as seguintes imagens:

A solução permite visualizar graficamente e de forma separada tanto as Incidências como os Problemas. As imagens geradas permitem mostrar:

• Totais: Todas as Incidências e Problemas registadas.

• Abertas: Apenas representar aquelas que permanecem abertas.

• Fechadas: Apenas representar aquelas que permanecem fechadas.

Por sua vez, permite representar qualquer tipo de combinação entre estas opções.

Da mesma forma, as imagens podem ser impressas diretamente ou descarregadas em formato PNG, JPEG, PDF e vetorial SVG.

• Descarregar: Permite descarregar a lista de Incidências e Problemas em formato Excel ou CSV. Este Relatório estará disponível em Descargas Pendentes.
  

• Importar: Esta opção permite realizar uma carga massiva de Incidências que se encontram num ficheiro Excel. Ao pressionar o botão, a ferramenta solicita um ficheiro em formato Excel que deve conter um conjunto de colunas com a informação das Incidências que se desejam importar, não importa a ordem das colunas, pois permite selecionar aquelas que se querem importar.

Para aceder a qualquer Incidência ou Problema basta pressionar sobre o ID ou o assunto na lista da tela principal. Uma vez dentro, o GlobalSuite fornece as seguintes opções: