Os tickets podem ser gerados manualmente ou através da classificação dos Tickets abertos quando se define a tipologia Pedido de Serviço.
Na tela principal de Pedidos de Serviço aparecem todos aqueles pedidos que ainda não estão em estado fechado, bem como as seguintes opções:
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Novo: Permite gerar Pedidos de Serviço.
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Eliminar: Permite eliminar Pedidos de Serviço.
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Copiar: Esta opção permite copiar um pedido de serviço que foi definido anteriormente.
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Mostrar: Ao utilizar o GlobalSuite como base de dados de conhecimentos, através desta opção poderá selecionar que sejam mostrados apenas aqueles que estão abertos ou todos através do menu suspenso que esta opção disponibiliza.
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Descarregar: Permite descarregar a lista de pedidos de serviço representados em formato Excel ou CSV. Este Relatório estará disponível em Descargas Pendentes.
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Mostrar gráficos: Permite representar todos aqueles pedidos de serviço que foram definidos. São mostradas as seguintes imagens:
As imagens geradas permitem mostrar:
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Totais: Todos os pedidos de serviço registados.
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Abertos: Apenas representar aqueles que permanecem abertos.
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Fechados: Apenas representar aqueles que permanecem fechados.
Por sua vez, permite representar qualquer tipo de combinação entre estas opções. Da mesma forma, as imagens podem ser impressas diretamente ou descarregadas em formato PNG, JPEG, PDF e vetorial SVG.
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Importar: Esta opção permite realizar uma carga massiva de Pedidos que se encontram num ficheiro Excel. Ao pressionar o botão, a ferramenta solicita um ficheiro em formato Excel que deve conter um conjunto de colunas com a informação dos Pedidos que se desejam importar, não importa a ordem das colunas, pois permite selecionar aquelas que se querem importar.
