Reclamações

No que diz respeito às reclamações, o GlobalSUITE dispõe de uma opção para registar, gerir e armazenar todo o tipo de reclamações recebidas de qualquer âmbito da organização.

Uma vez dentro da opção Reclamações, encontrará por defeito a lista de todas aquelas que permanecem registadas, informadas ou em investigação:

• Novo: Permite gerar manualmente reclamações.

• Eliminar: Permite eliminar as reclamações geradas.

• Copiar: Esta opção permite copiar uma reclamação que foi definida anteriormente.

• Mostrar: Ao utilizar o GlobalSUITE como base de dados de conhecimentos, através desta opção poderá selecionar que sejam mostradas apenas as reclamações que estão abertas, ou, pelo contrário, todas, através do menu suspenso disponível nesta opção.

• Descarregar: Permite descarregar a lista de Reclamações representadas em formato Excel ou CSV. Este Relatório estará disponível em Descargas Pendentes.

• Mostrar gráficos: Permite representar todas as reclamações que foram definidas. Esta opção permite-nos mostrar as imagens estatísticas destas:

A solução permite-lhe ver graficamente e de forma separada o estado das reclamações registadas. As imagens geradas permitem mostrar:

• Totais: Todas as alterações registadas.

• Abertas: Apenas representar aquelas que permanecem abertas.

• Fechadas: Apenas representar aquelas que permanecem fechadas.

Por sua vez, permite representar qualquer tipo de combinação entre estas opções.

Da mesma forma, as imagens podem ser impressas diretamente ou descarregadas em formato PNG, JPEG, PDF e vetorial SVG através da opção identificada a seguir.

• Importar: Esta opção permite realizar uma carga massiva de Reclamações que se encontram num ficheiro Excel. Ao pressionar o botão, a ferramenta solicita um ficheiro em formato Excel que deve conter um conjunto de colunas com a informação das Reclamações que se desejam importar, não importa a ordem das colunas, pois permite selecionar aquelas que se querem importar.