Alterações e Entregas

A opção de Alterações e Entregas permitirá gerir todas aquelas alterações e as suas correspondentes entregas realizadas. Deve-se ter em conta que poderão ser abertas manualmente, ou, por outro lado, serem geradas por clientes de forma automática a partir do portal de clientes através de um Ticket.

Na tela principal aparecem todos aqueles pedidos que ainda não estão em estado fechado, assim como as seguintes opções:

• Novo: Permite gerar diferentes tipos de alterações.

• Eliminar: Permite eliminar alterações.

• Copiar: Esta opção permite copiar uma alteração que foi definida anteriormente.

• Mostrar: Ao utilizar o GlobalSUITE® como base de dados de conhecimentos, através desta opção poderá selecionar que sejam mostradas apenas aquelas alterações que estão abertas, ou, pelo contrário, todas, através do menu suspenso que esta opção dispõe.

• Descarregar: Permite descarregar a lista de alterações representadas tanto em formato Excel como CSV. Este Relatório estará disponível em Descargas Pendentes.

• Mostrar gráficos: Permite representar todas aquelas alterações e entregas que foram definidas. Esta opção permite-nos mostrar as imagens estatísticas tal como se pôde ver nas opções de incidentes.

A solução permite-lhe ver graficamente e de forma separada o estado das alterações realizadas e geradas.

As imagens geradas permitem mostrar:

• Totais: Todas as alterações registadas.

• Abertas: Apenas representar aquelas que permanecem abertas.

• Fechadas: Apenas representar aquelas que permanecem fechadas.

Por sua vez, permite representar qualquer tipo de combinação entre estas opções. Da mesma forma, as imagens podem ser impressas diretamente ou descarregadas em formato PNG, JPEG, PDF e vetorial SVG.

• Importar: Esta opção permite realizar uma carga massiva de Alterações que se encontram num ficheiro Excel. Ao pressionar o botão, a ferramenta solicita um ficheiro em formato Excel que deve conter um conjunto de colunas com a informação das Alterações que se desejam importar, não importa a ordem das colunas, pois permite selecionar aquelas que se querem importar.