Consolidação Reclamações

Esta opção permite visualizar de forma resumida as diferentes reclamações associadas à entidade e subentidades.

A seguir, desenvolve-se a funcionalidade que cada uma das tabelas disponíveis oferece.

• Tabela Serviços: Permite ao utilizador filtrar as reclamações associadas aos Serviços selecionados.

• Tabela Subentidades: Oferece a possibilidade de filtrar as reclamações definidas nas subentidades selecionadas.

• Tabela Etiqueta/Valor: Permite visualizar as reclamações que tenham associada uma etiqueta determinada.

• Filtros específicos: Oferece a possibilidade de visualizar as reclamações por estado, mostrando apenas as que estão abertas ou todas as registadas.

Uma vez estabelecidos os filtros necessários, é necessário gerar a consulta; para isso, existem as seguintes opções:

• Consolidar: Uma vez pressionado o botão e em função dos filtros estabelecidos, permite visualizar de forma resumida as reclamações na tabela inferior.

• Voltar: Oferece a possibilidade de regressar à lista inicial de reclamações.

Os resultados são exibidos na tabela inferior 'Resultados de consolidação'

A informação apresentada na tabela é a seguinte:

• ID: Permite visualizar o identificador associado à reclamação

• Assunto: Permite visualizar uma descrição detalhada da reclamação

• Estado: Permite visualizar o estado da reclamação, se está registada, aberta, fechada, etc.

• Data registo: Permite visualizar a data em que a reclamação foi registada

• Cliente: Oferece a possibilidade de visualizar o cliente que apresentou a reclamação

• Contacto: Informa sobre o contacto associado à reclamação

• Email: Informa sobre o correio eletrónico do contacto associado à reclamação.

• Serviços: Permite visualizar os serviços afetados pela reclamação.

• Entidade: Oferece a possibilidade de visualizar a entidade ou subentidade à qual está associada a reclamação.