Plano de Gestão de Crises

A partir da opção Plano de Gestão de Crises é possível estabelecer os planos de ação perante esta crise que uma organização possa sofrer, membros do comité que devem tratá-la, planos de evacuação, se aplicável, a atribuição de critérios que estabelecem o nível dessa crise, bem como outro tipo de informação necessária para determinar o tipo de ocorrência ocorrido.

Na tela principal aparecem todos os Planos de Gestão de Crises definidos no GlobalSUITE.

• Novo: Permite gerar um novo Plano de Gestão de Crises.

• Eliminar: Permite eliminar um que tenha sido criado previamente.

• Descarregar: Permite descarregar a lista de todos os planos de gestão de crises que foram gerados.

No cabeçalho de cada um dos Planos de Gestão de Crises definidos aparecem as seguintes opções:

• Guardar: Permite guardar a definição do Plano de Gestão de Crises ou qualquer modificação que tenha sido realizada no mesmo.

• Voltar: Permite voltar à tela principal onde aparece a lista de todos os Planos de Gestão de Crises definidos.

• Ativar: Permite colocar em funcionamento ou ativar um Plano de Gestão de Crises, devido ao fato de que se considera que o incidente reúne condições suficientes para poder supor um problema de continuidade.

• Simular: Permite realizar uma simulação de ativação de um Plano de Gestão de Crises, para realizar testes sobre o referido Plano.

• Descarregar: Permite descarregar o Plano de Gestão de Crises em formato de texto (.docx).

Dados do Plano de Gestão de Crises

• Nome: Permite atribuir o nome ao Plano de Gestão de Crises.

• Descrição: Permite fornecer qualquer informação complementar que permita esclarecer o tipo de plano de gestão de crises que está a ser definido.

• Data de criação: Estabelece a data em que o plano de gestão de crises foi definido.

• Responsável: Permite estabelecer a pessoa responsável por gerir o plano de gestão de crises.

Níveis

• Nível de Crise Permite indicar o nível que a crise originada terá ao ativar o referido plano de gestão de crises. Estes níveis são configurados na secção de Ajustes.

• Impactos: Permite indicar o estado sob o qual cada tipo de impacto se encontraria no momento de ativar um plano de gestão de crises.

• Cenários de Referência: Nesta tabela são associados os cenários de crise nos quais se proporia a ativação do plano de gestão de crises. Estes cenários são configurados na opção "Cenários de Crise".

• Serviços: Nesta tabela são associados os serviços e processos que serão suportados no plano de gestão de crises específico.

• Infraestruturas: Nesta tabela são associadas as infraestruturas críticas que são afetadas ou podem ter relevância no plano de gestão de crises.

Comité de Gestão de Crises

• Alertar: Se este campo estiver marcado, ao ativar um plano de gestão de crises, os membros do comité serão automaticamente notificados por e-mail.

• Comités: Permite selecionar o comité encarregado de gerir a crise ocorrida relacionada com o plano de gestão de crises.

• Membros do Comité: Esta tabela mostra automaticamente os funcionários que pertencem ao comité atribuído ao plano de gestão de crises. Através do botão 'Mostrar Substitutos' são exibidos os funcionários substitutos definidos no comité.

• Membros Externos e de suporte ao Comité do Sistema de Gestão: Esta tabela mostra os membros externos do comité de gestão de crises, que podem ter relevância no plano, mas que não pertencem ao sistema de gestão.

Protocolo de atuação

• Critérios de Ativação: Permite estabelecer quais condições uma incidência gerida na Opção "Incidências e Problemas" do menu "Gestão" deve cumprir. Atribuindo estas condições às incidências, será gerado o aviso na mesma, referindo que cumpre as condições estabelecidas para ser gerida dentro de um plano de gestão de crises.

Os critérios de ativação que a ferramenta propõe por padrão são "Área Afetada", "Serviço" e "Prioridade", além dos tipos de Impactos configurados na secção 'Ajustes'.

Sistemas de informação suporte Gestão de Crises

• Ativos: Nesta tabela são associados os ativos do Inventário que intervêm no plano de gestão de crises.

• Objetivos: Nesta tabela são indicados os objetivos a alcançar pelo plano de gestão de crises.

• Documentação Adicional: O GlobalSUITE permite associar ao plano de gestão de crises qualquer tipo de documentação relacionada com o plano.

Relações e Comunicação

• Clientes (Relações com o Negócio): Nesta tabela são associados os clientes (relações com o negócio) que podem ser afetados pelo plano de gestão de crises.

• Fornecedores: Nesta tabela são associados os fornecedores que podem ser afetados pelo plano de gestão de crises. Estes fornecedores são configurados na opção "Fornecedores" do menu Início.

• Planos Inter-relacionados: Permite atribuir os planos de continuidade definidos que serão utilizados para tratar o incidente. Para atribuir um plano de continuidade ao plano de gestão de incidentes, é necessário expandir a barra da opção 'PCN', selecionar o Plano de Continuidade e adicioná-lo a esta opção através do botão 'Adicionar'.

Escalonamento

• Escalonamento: Esta tabela permite indicar que outros planos de gestão de crises da minha entidade, ou de outras entidades, serão escalados para uma crise. O botão "Associar Plano" permite associar planos da mesma entidade do plano. O botão "Associar Plano Superior" permite associar planos de entidades superiores.

• Convoca: Esta tabela permite saber quais planos de outras subentidades podem escalar uma crise para o plano de gestão de crises atual. Seria a tabela inversa à de Escalonamento.