A secção Ecrã Comum permite configurar quais os campos do ticket que serão exibidos na tabela padrão utilizada em várias áreas da ferramenta para associar tickets a outros módulos. Esta tabela também é utilizada nos campos do tipo Tickets - Input e Tickets - Output.
Criar a vista
Para configurar a vista do Ecrã Comum, o primeiro passo consiste em selecionar, no menu suspenso superior, o tipo de campo que se deseja incluir.
Uma vez selecionado, basta pressionar o botão “Adicionar” para incorporá-lo à configuração. Esta ação habilita um novo bloco com as opções específicas do campo, onde é possível ajustar o seu comportamento e visualização.
Configuração por campo
Uma vez adicionado um campo, é possível definir:
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Nome: etiqueta com a qual o campo será exibido na tabela.
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Link: permite converter o campo num link para o formulário do ticket.
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Tamanho com select: largura da coluna quando utilizada em componentes com funcionalidade de seleção.
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Tamanho sem select: largura da coluna quando utilizada como tabela apenas de visualização.
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Visível por defeito: define se o campo estará visível inicialmente ou aparecerá oculto.
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Mostrar na vista Elementos/Tickets: ativa a visualização do campo na vista consolidada por Elementos e Tickets. Esta opção está sujeita às seguintes restrições:
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Apenas pode ser marcado um único campo do tipo INPUT como visível nesta vista. Será o utilizado como assunto do ticket na vista consolidada. Se nenhum campo INPUT for configurado, o assunto não será exibido.
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Apenas pode ser marcado um único campo do tipo ID, que será utilizado como identificador do ticket na vista.
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Apenas pode ser marcado um único campo do tipo DATE, que será utilizado como a data do ticket. Esta configuração é feita individualmente para cada tipo de ticket.
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Apenas pode ser marcado um único campo do tipo OWNER, EMPLOYEES ou SUPERVISOR. Será o exibido como responsável pelo ticket. Se houver mais de um configurado no formulário, deve-se selecionar qual aplicar através deste ecrã.
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Associação por tipo de ticket
Na parte inferior são listados os tipos de ticket disponíveis. Para cada um deles é possível selecionar o campo específico que será utilizado para representar a informação configurada.
Por exemplo: O campo "ID" do ecrã comum pode exibir:
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O campo ID em tickets do tipo Incidências e Problemas.
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O campo Identificador do evento em tickets do tipo Eventos de Perda.
Esta configuração assegura uma visualização coerente, mesmo que cada tipo de ticket tenha formulários distintos.