Disponibilidade

A opção Disponibilidade do GlobalSuite permite definir os Planos de Disponibilidade que sejam considerados necessários para a organização.

Na tela principal estão disponíveis todos os planos de disponibilidade que tenham sido gerados na solução.

Além da lista de planos de disponibilidade, a solução fornece as seguintes ferramentas:

• Novo: Permite gerar planos de disponibilidade.

• Eliminar: Permite eliminar os planos de disponibilidade definidos. Para realizar esta eliminação é necessário selecioná-lo previamente.

• Descarregar: Permite descarregar a lista de planos de disponibilidade gerados.

Dados Gerais

Nesta opção, o GlobalSUITE permite definir todas as informações necessárias para estabelecer de forma completa um plano de disponibilidade.

• Nome: Permite determinar o nome do plano de disponibilidade definido.

• Data: Permite determinar a data em que o Plano de Disponibilidade é aprovado e colocado em funcionamento.

• Descrição: Permite determinar qualquer detalhe que seja considerado necessário do Plano de Disponibilidade.

• Periodicidade de Avaliação: Estabelece com que frequência o Plano de Disponibilidade deve ser revisado.

• Conclusões: Permite definir qualquer conclusão em relação à disponibilidade.

• Indicadores de Disponibilidade: A ferramenta fornece diferentes opções que permitem medir a disponibilidade através de diferentes opções do GlobalSUITE.

• Disponibilidade Anterior (Consultar históricos): Representa e fornece acesso a planos de disponibilidade que foram definidos anteriormente através de um histórico de Planos de Disponibilidade.

• Incidências e Problemas: Permite identificar, de forma automática, todas as incidências e problemas relacionados com a disponibilidade.

• Não conformidades: Permite identificar, de forma automática, todas as não conformidades relacionadas com a disponibilidade.

• Indicadores: Permite identificar, de forma automática, todos os indicadores que permitem medir os objetivos de disponibilidade definidos.

• Objetivos de Disponibilidade: Permite estabelecer os diferentes objetivos que se pretendem alcançar em relação à disponibilidade.

Dentro desta opção, o GlobalSUITE permite definir os seguintes campos:

• Descrição: Permite estabelecer o objetivo de disponibilidade que se pretende alcançar.

• Responsável: Estabelece a pessoa encarregada de gerir e revisar o cumprimento do objetivo de disponibilidade.

• Ações: Permite estabelecer as ações ou a metodologia a seguir para cumprir com o objetivo definido.

• Métrica de Disponibilidade Associada: Define se existe alguma métrica que permita realizar o acompanhamento do objetivo de disponibilidade.

• Aquisições/Mudanças: Determina, em função dos objetivos definidos, todas as aquisições e mudanças que são consideradas necessárias para cumprir com os referidos objetivos definidos.

Dentro desta opção, o GlobalSuite permite definir os seguintes campos:

• Descrição: Permite estabelecer a definição das ações a realizar com o objetivo de cumprir com o objetivo de disponibilidade determinado.

• Orçamento: Corresponde ao custo associado à aquisição ou mudança a ser realizada.

• Prazo: Estabelece a data em que a aquisição ou mudança correspondente deve ser implementada.

• Realizado: Permite estabelecer se a referida aquisição ou mudança foi realizada.

• RFC Associado: Permite associar o registo da mudança se a referida aquisição foi realizada.

Por padrão, o campo de Aquisições/Mudanças aparecerá vazio.

As aquisições e mudanças aparecem uma vez que o objetivo de disponibilidade proposto tenha sido selecionado. A forma de proceder, portanto, é a apresentada a seguir:

1. Seleção do objetivo específico. Uma vez selecionado, aparecerá em laranja por padrão.

2. Uma vez selecionado, aparecem automaticamente todas as aquisições e mudanças que são consideradas necessárias para o cumprimento do objetivo de disponibilidade.

3. Haverá diferentes aquisições e mudanças em função de cada um dos objetivos de disponibilidade determinados.

• Serviços afetados: Permite determinar os serviços que são afetados em caso de não cumprimento dos objetivos de disponibilidade definidos.

Assim como ocorre com o campo Aquisições/Mudanças, os serviços afetados são diferentes em função dos objetivos de disponibilidade definidos. Selecionando cada um dos objetivos, será possível visualizar esses serviços.

• Registos de acompanhamento: Permite determinar todas as ações de acompanhamento que foram realizadas ao longo do período em que o plano está em vigor.