Inquérito

Cabeçalho

O cabeçalho do inquérito fornece ao utilizador informações-chave sobre o formulário que está a preencher, juntamente com ações disponíveis relacionadas com o seu progresso. É composto pelos seguintes elementos:

• Percentagem pendente
  Indica a percentagem total de perguntas do inquérito que ainda não foram respondidas, distinguindo ainda quantas delas são opcionais ou obrigatórias.

  O formato é:
  “X% pendente (Y opcionais, Z obrigatórias)”
  Por exemplo: “54% pendente (8 opcionais, 2 obrigatórias)”

  • X: percentagem total de perguntas não respondidas.

  • Y: número de perguntas opcionais não respondidas.

  • Z: número de perguntas obrigatórias não respondidas.

  Ao colocar o cursor sobre esta percentagem, é apresentada uma lista indicando os separadores do formulário onde ainda há perguntas pendentes, permitindo aceder rapidamente a elas.

  Nos inquéritos com tabelas, estas são consideradas respondidas quando:

  • Tabelas de impactos: foi avaliado pelo menos um impacto.

  • Restantes tabelas: foi registada pelo menos uma entrada.

• Botões de fluxo do inquérito: dependendo do estado atual e da configuração do fluxo definido para o inquérito, podem ser apresentados um ou mais botões de ação.

O cabeçalho permanece visível de forma permanente enquanto se navega entre os diferentes blocos do formulário.

Navegação por separadores

Os inquéritos BIA estão organizados por separadores, cada um correspondente a um bloco do formulário configurado previamente em Administração > BIAS > Blocos do formulário .

Os separadores do inquérito são gerados apenas para os blocos que contenham pelo menos um campo visível ou uma pergunta personalizada visível, e são ordenados de acordo com o valor indicado na coluna Índice de cada bloco.

Os nomes e a ordem dos separadores são atualizados dinamicamente de acordo com a configuração vigente dos blocos do formulário. Qualquer alteração realizada nos blocos — seja de nome ou ordem — aplica-se tanto aos novos inquéritos como aos já existentes.

Avaliação de impactos

Dentro do separador Impactos no Negócio dos inquéritos do tipo BIA por Impacto, é permitido registar a avaliação do impacto no negócio perante diferentes escalões de interrupção.

De acordo com a configuração dos Tipos de Impacto na secção Definições > Continuidade de Negócio, serão apresentadas uma ou várias tabelas para avaliar:

• Impactos qualitativos: avaliação baseada em níveis predefinidos.

  Estas tabelas apresentam os tipos de impacto definidos pela organização e permitem introduzir avaliações para diferentes horizontes temporais.

  A seguir, são descritos os elementos-chave destas tabelas:

  • Tabela de avaliação: permite registar os valores para cada tipo de impacto.

    

  • Botão “Legenda”: visível se no modelo de inquérito estiver ativada a opção Mostrar Tabela de Impactos. Ao pressioná-lo, são apresentados os níveis de impacto juntamente com a sua definição e cor atribuída.

    

  • Visualização gráfica: disponível através do ícone correspondente, apresenta uma representação visual das avaliações introduzidas.

    

• Impactos quantitativos: avaliação através da introdução de valores numéricos

  

Para cada tabela é calculado um valor de criticidade do processo, com base nas informações introduzidas e no critério definido em Definições > Continuidade de Negócio (Acumulado, Máximo, Mínimo, Média ou Média Ponderada). No caso das tabelas qualitativas, é ainda determinado um nível de criticidade a partir do valor obtido, de acordo com a escala configurada.

Parâmetros de Recuperação

Permite ao utilizador definir pontos mais genéricos ao estabelecer um BIA, como os seguintes:

• MTPD (Tempo máximo de inatividade) : Permite definir o tempo máximo de paragem do serviço. Para que o campo seja válido, deve ser introduzido um valor e unidades e pressionar “Confirmar”.

• RTO: Permite estabelecer o tempo objetivo de recuperação dos processos. Para que o campo seja válido, deve ser introduzido um valor e unidades e pressionar “Confirmar”.

• RPO: Permite estabelecer o ponto objetivo de recuperação da informação de um processo. Para que o campo seja válido, deve ser introduzido um valor e unidades e pressionar “Confirmar”.

• Nível Mínimo de Operação: Possibilita identificar os níveis mínimos necessários para a prestação dos serviços.

• Grau de Confiança: Possibilita indicar o grau de confiança do utilizador em relação ao MTPD definido.

• Prazo de Reativação: Permite definir a escala temporal de recuperação dos recursos necessários para suportar o serviço ou processo de negócio.

• Justificação: Campo de texto para justificar o prazo identificado na secção anterior.

Recursos Necessários

Poderão ser identificados os recursos necessários para garantir a recuperação do processo avaliado em caso de interrupção.

Os recursos podem incluir elementos de todas as categorias configuradas no GlobalSuite, como pessoal, tecnologia, localizações, fornecedores, equipamentos, entre outros.

Perguntas personalizáveis

No Inquérito de BIA aparecerão as perguntas incluídas no modelo configurado na secção de 'Definições/Modelos de Inquéritos'. Estas perguntas podem ser de diferentes tipos: 'Texto', 'Select', 'Tabela' ou 'Tabela de Elementos'.

• Tabela de elementos:

Para as perguntas do tipo 'Tabela de Elementos', podem ser incluídos elementos do Inventário (Análise/Inventário) com o botão 'Relacionar Elementos'. Ao pressioná-lo, abre-se uma janela emergente onde aparece a lista dos elementos com as categorias configuradas para a pergunta, permitindo a seleção dos elementos que se deseja incorporar à pergunta, e adicionando-os através do botão 'Associar Elementos'.

Também é possível incorporar novos elementos pressionando o botão 'Criar Elemento'. Estes elementos aparecerão a vermelho para indicar que não se tratam de elementos do Inventário.

Para todos os elementos incorporados na pergunta do tipo 'Tabela de Elementos', é permitido especificar o instante de recuperação em caso de desastre, utilizando os campos 'Valor RTO' e 'Unidade RTO', além de poder adicionar um comentário para cada elemento.

Conclusões e comentários

Nos inquéritos do tipo BIA por Impacto que tenham a secção “Conclusões - Comentários” ativada, será apresentada uma tabela com esse título dentro do separador configurado no modelo de inquérito.

Esta secção inclui:

• Uma legenda superior que mostra a quantidade total de comentários adicionados.

• Um campo de texto livre para introduzir comentários. Este campo permite até 500 caracteres e inclui um contador visível logo abaixo.

• Um botão “Adicionar” para registar o comentário introduzido. Este botão só é ativado se o campo contiver texto.

Os comentários são listados em ordem ascendente, mostrando primeiro o comentário mais recente.