Indicadores

A opção Indicadores do GlobalSuite permite estabelecer todas aquelas medições de acompanhamento que lhe vão oferecer informações sobre o funcionamento e desempenho do Sistema de Gestão, bem como o suporte dos objetivos específicos definidos.

Na tela principal encontra-se a lista de indicadores que foram definidos.

Os campos Estado e Tendência indicam qual é a evolução de cada um dos indicadores, e os campos Último valor e Última data mostram se os indicadores estão sendo atualizados:

- Estado: Indica se o último valor obtido é melhor que o valor objetivo definido para cada indicador, informando se este melhora, piora ou se mantém.

- Tendência: Estabelece se o valor obtido é melhor que o valor imediatamente anterior.

- Último valor: Indica o último valor que foi aplicado.

- Última data: Indica a data em que foi atualizado o último valor.

Além disso, nesta tela principal estão disponíveis as seguintes opções:

• Novo: Permite gerar um novo indicador.

• Eliminar: Permite eliminar indicadores que foram gerados previamente.

• Catálogo de Indicadores: Permite selecionar e associar uma série de indicadores propostos automaticamente pelo GlobalSuite.

• Download: Permite baixar a lista de todos os indicadores que foram definidos.

Caso utilize a opção do catálogo de indicadores, aparecerá uma janela emergente com os indicadores organizados por categorias.

Todos os indicadores que sejam considerados úteis para medir a eficiência do sistema de gestão e os objetivos específicos devem ser selecionados na coluna da esquerda. Uma vez selecionados, clica-se em associar, na parte superior esquerda da janela, de forma que sejam carregados automaticamente.

Uma vez associados, aparecerá a lista de indicadores na tela principal.

NOTA: De cada indicador criado a partir do Catálogo, é gerada automaticamente uma métrica com o mesmo nome.

Para poder definir ou revisar os indicadores estabelecidos, deve-se clicar sobre o nome do mesmo, mostrando o seguinte gráfico e opções:

Gráfico

O gráfico mostra as medições realizadas, cada uma associada com a data em que foi revisada, bem como com o valor objetivo do indicador e a representação gráfica das medições realizadas.

Dados do indicador

• Nome: Permite determinar a denominação do indicador.

• Data: Estabelece a data a partir da qual são coletadas medições do mesmo.

• Frequência de Coleta: Determina com que frequência devem ser realizadas as medições.

• Fórmula: Permite determinar a partir de quais métricas se obtém o valor do indicador.

Para definir a fórmula a partir da qual se obtêm os dados do indicador, deve-se clicar na imagem circular vermelha com uma exclamação, aparecendo uma nova janela emergente.

Os passos a seguir para determinar com qual fórmula serão obtidos os valores do indicador são realizados a partir dos seguintes passos:

1. Selecionam-se as métricas que fornecem os dados necessários para obter os valores do indicador.

2. Uma vez selecionada a métrica, é necessário clicar na opção “Passar métrica”, de forma que ela seja posicionada na coluna da direita.

3. Uma vez selecionadas todas as métricas que fornecem os valores do indicador, é possível editar essa coluna, gerando a fórmula correspondente.

4. Uma vez definida a fórmula, é necessário verificar se o GlobalSuite a reconhece. Para isso, deve-se clicar na opção Validar Fórmula.

5. Uma vez detectada, na coluna da direita é gerado um texto corroborando que a fórmula utilizada é válida.

6. Uma vez validada, deve-se proceder a salvar para que fique definida como a fórmula a partir da qual se obtêm os valores do indicador associado.

NOTA: Para que se possa associar uma métrica a um indicador determinado, é necessário que ambos compartilhem a mesma periodicidade.

• Descrição: Permite esclarecer ou incluir qualquer informação que possa ser útil para realizar as medições correspondentes.

• Causas da Desviação: Estabelece o que pode provocar que não se cumpra com os valores determinados para o indicador.

• Ação em caso de Desviação: Permite determinar como se vai atuar em caso de não cumprimento dos valores estabelecidos para o indicador.

• Possíveis efeitos: Estabelece o que pode ocorrer em caso de desviações.

• Objetivo de Controlo: Determina qual objetivo se quer alcançar ao controlar a atividade correspondente ao indicador.

• Seleção Responsável Indicador: Determina se o funcionário corresponde a uma pessoa cadastrada na gestão de funcionários do GlobalSuite ou se é alguém externo, onde será selecionada a opção Manual.

• Responsável (Funcionários): Estabelece qual funcionário cadastrado no GlobalSuite é o encarregado de gerir e revisar os valores obtidos a partir do indicador.

• Peso: Determina a importância que o indicador definido tem sobre a consecução do objetivo específico que o suporta.

• Valor objetivo: Estabelece o valor a partir do qual se considera que as ações realizadas em relação à atividade que está sendo medida estão sendo eficazes.

• Tipo Valor Objetivo: Determina como os resultados das medições objetivas devem agir em relação ao valor objetivo definido.

As opções fornecidas pelo GlobalSuite correspondem a:

-Superar objetivo.

-Igualar objetivo.

-Não superar objetivo.

• Objetivo Específico: Permite associar o objetivo específico com o qual o indicador está relacionado.

• Escala: Estabelece entre quais valores deve ser representado o gráfico da seção Gráficos.

• Áreas Afetadas: Determina quais áreas são afetadas ou influenciadas pelo indicador definido.

• Serviços: Determina quais serviços são afetados ou influenciados pelo indicador definido.

Avaliações

Através desta opção é possível determinar para quais valores os dados obtidos são ou não aceitáveis. Da mesma forma, permite gerar registros das avaliações realizadas.

• Intervalo Não Aceitável: Determina para qual intervalo de valores os dados obtidos não são aceitáveis.

• Intervalo Aceitável: Determina para qual intervalo de valores os dados obtidos são aceitáveis.

• Intervalo Ideal: Determina entre qual intervalo de valores os dados obtidos são considerados ideais.

• Avaliações: Permite registrar as avaliações dos dados realizadas.

NOTA: Todas as escalas dos intervalos fornecidos pelo GlobalSuite são fixadas e geridas a partir do separador ScoreCard da opção Configuração.

O GlobalSuite dispõe das seguintes opções na seção Avaliações:

-Recalcular: Permite gerar uma avaliação automaticamente.

NOTA: Através desta opção pode-se gerar uma nova avaliação sempre que tenha sido incluído um novo valor no indicador. Se não foi incluído um novo valor, esta opção não realiza nenhum tipo de cálculo.

-Eliminar: Permite eliminar uma avaliação gerada previamente.

-Enviar e-mail: Permite enviar por e-mail as avaliações realizadas.

Os campos definidos nesta seção correspondem a:

-Nome: Corresponde à denominação da avaliação realizada.

-Data: Indica a data de realização da avaliação.

-Descrição: Permite completar a avaliação com qualquer informação complementar que seja necessária.

-Valor: Corresponde ao valor obtido do indicador.

-Estado: O valor indicado estabelece se este é melhor que o valor objetivo definido do indicador.

-Tendência: Estabelece se o valor obtido é melhor que o anterior.

-Escala: Indica em qual intervalo dos definidos se encontra o valor correspondente do indicador.