Formulário do Evento | GlobalSuite Solutions

Dados do Evento

Para aceder a qualquer Evento de Perda basta clicar sobre o Identificador do Evento ou o assunto na lista de Eventos de Perda da tela principal. Uma vez dentro, o GlobalSUITE fornece as seguintes opções:

Identificador do Evento: Corresponde ao número ou identificador do Evento de Perda que foi gerado. Este identificador é gerado automaticamente e a partir do identificador configurado na seção de 'Ajustes' na opção de "Configuração de Tickets".
Descrição curta: Neste campo é definido o título do evento de perda.
Descrição: É um dos pontos mais importantes, pois é através deste campo que será especificado, da forma mais detalhada possível, em que consiste o evento de perda.
Sequência: Neste campo é definido o número da sequência do evento de perda.
Data de início: Permite estabelecer a data em que começou o evento de perda.
Data de descoberta: Permite estabelecer a data em que foi descoberto o evento de perda.
Data de registo contabilístico: Permite estabelecer a data de registo contabilístico do evento de perda.
Data de Informação: Permite estabelecer a data em que foi realizada a última atualização sobre o estado do evento de perda.
Data de finalização: Permite estabelecer a data em que foi finalizado o evento de perda.
Estado: Define se o evento está Aberto, em Investigação, Resolvido, Rejeitado ou Fechado. Os estados podem ser editados em função da configuração do workflow associado ao evento de perda registado. A configuração dos workflows de eventos de perda é detalhada mais adiante.
Cliente/Contacto: Permite registar o cliente ou pessoal que detetou o Evento de Perda. Este campo será de texto no caso de não dispor de módulos com a funcionalidade de "Relações com o Negócio". Quando esta funcionalidade estiver disponível, é possível vincular o cliente que detetou o evento de perda da lista de clientes registados na opção de "Relações com o Negócio".
Contrato/Grupo: Se dispuser da funcionalidade de "Relações com o Negócio", poderá selecionar um dos contactos associados ao cliente selecionado no campo anterior ou selecionar outro contacto para indicá-lo manualmente. Este último caso é o que está disponível de forma fixa quando não se dispõe da funcionalidade de "Relações com o Negócio".
Outro Contacto: Permite refletir o nome do contacto.
E-mail: Permite refletir o endereço de e-mail do contacto anteriormente indicado. Este campo será automático quando se dispuser da funcionalidade de "Relações com o Negócio" e existirem contactos com e-mail associado ao cliente relacionado ao evento de perda.
Alerta E-mail: Permite indicar se se deseja alertar o contacto registado no e-mail especificado no campo anterior, sempre que o evento de perda mudar de estado.
Caráter do Evento: Permite indicar o caráter do evento da lista que previamente foi configurada na parte de "Configuração de Tickets" do painel de 'Ajustes' ou da lista de configuração padrão oferecida pelo GlobalSUITE.
Tipo do Evento (Nível 1): Permite indicar o tipo do evento de nível 1 que previamente foi configurado na parte de "Configuração de Tickets" do painel de 'Ajustes' ou da lista de configuração padrão oferecida pelo GlobalSUITE.
Tipo do Evento (Nível 2): Permite indicar o tipo do evento de nível 2 que previamente foi configurado na parte de "Configuração de Tickets" do painel de 'Ajustes' ou da lista de configuração padrão oferecida pelo GlobalSUITE e que depende do valor selecionado no campo anterior de "Tipo do Evento (Nível 1)".
Linha de Negócio (Nível 1): Permite indicar a linha de negócio de nível 1 do evento de perda que previamente foi configurada na parte de "Configuração de Tickets" do painel de 'Ajustes' ou da lista de configuração padrão oferecida pelo GlobalSUITE.
Linha de Negócio (Nível 2): Permite indicar a linha de negócio de nível 2 do evento de perda que previamente foi configurada na parte de "Configuração de Tickets" do painel de 'Ajustes' ou da lista de configuração padrão oferecida pelo GlobalSUITE e que depende do valor selecionado no campo anterior de "Linha de Negócio (Nível 1)".
Área de suporte: Permite marcar se a área de suporte está ou não envolvida no evento de perda.
Vinculação com outros riscos: Permite refletir se o evento de perda está associado a outros riscos como Risco de Mercado, Risco de Crédito, Risco de Mercado e Crédito ou se não se aplica através da opção N/A.
Id evento vinculado: Permite associar o id do evento com o qual está vinculado o evento que está a ser registado. Deve clicar no botão vermelho que aparece ao lado deste campo para que seja exibida a lista de eventos de perda e possa selecionar um deles.
Conta contabilística: Permite associar o id do evento com o qual está vinculado o evento que está a ser registado.
Evento raiz: Identificador do Evento - Pode ser automático ou sequencial.

Adicionalmente a estes campos, será possível configurar para priorizar os Eventos de Perda em função de um Impacto e uma Urgência:

Impacto: Permite estabelecer um valor qualitativo, para determinar o nível de dano que provoca o pedido de serviço.
Urgência: Permite estabelecer um valor qualitativo, para determinar a celeridade com que deve ser resolvido o pedido.
Prioridade: Este valor é gerado automaticamente pelo GlobalSUITE®, realizando a média aritmética dos valores estabelecidos nos campos de impacto e urgência.

De forma complementar ao registo de informação a realizar, a solução também permitirá:

Empregados

Empregados: Permite definir os empregados que se encarregarão do tratamento do evento de perda. É necessário que estes empregados tenham sido definidos na opção de Empregados.

Evidências

Evidências: Com o objetivo de definir da forma mais completa possível, a solução permite anexar qualquer tipo de arquivo. Caso não se anexe essa documentação, também é possível realizar uma descrição no campo Evidências.

Custos do Evento

Moeda: Permite selecionar a moeda associada às quantias detalhadas nesta seção de custos. Os tipos de moeda poderão ser definidos na opção de Configuração de Tickets da seção 'Ajustes' do GlobalSUITE.
Quantia do evento: Permite definir o valor numérico correspondente à quantia do evento.
Quantia total recuperada: Permite definir o valor numérico correspondente à quantia total recuperada.
Quantia recuperada por seguros: Permite definir o valor numérico correspondente à quantia recuperada por seguros.
Cobertura de apólice Permite definir o valor numérico correspondente à percentagem da perda que é coberta por uma apólice de seguro.
Tipo de coberturas de apólice aplicadas Permite especificar o tipo de cobertura que a apólice aplicada ao evento de perda possui.
Partida contabilística Permite especificar o detalhe das partidas contabilísticas associadas ao evento de perda.
Quantificadores Permite adicionar vários registos de perdas do Evento, e ao selecionar o quantificador, é possível adicionar na tabela inferior os registos associados.
Riscos Permite a relação direta de um evento com um ou vários riscos (e vice-versa). Uma vez que o risco foi associado ao evento, a relação estabelecida também aparece na opção de análise de riscos.

Riscos em Tempo Real

Oferece a possibilidade de visualizar os serviços/processos/elementos afetados pelo evento e valores definidos na análise de riscos. As tarefas que podem ser realizadas nesta seção são:

Associar: Uma vez selecionado o serviço/processo/elemento, permite inseri-lo na tabela.
Desassociar: Permite eliminar um ou vários serviços/processos/elementos da tabela. Para isso, deve-se selecionar a linha desejada e clicar no botão 'Desassociar'.
Elementos: Dentro do botão "Associar", permite selecionar o(s) serviço(s)/processo(s)/elemento(s) afetado(s) pelo evento de perda.
Análise: Dentro do botão "Associar", uma vez marcado o elemento na parte esquerda, na direita permite selecionar a(s) análise(s) de riscos onde o serviço/processo/elemento selecionado está avaliado.

NOTA: Um mesmo serviço/processo/elemento pode estar avaliado em diferentes análises de riscos e com avaliações diferentes, daí a necessidade de indicar a análise de riscos que queremos carregar. O habitual neste caso será selecionar a Análise de Riscos Operacionais que tenha sido realizada previamente.

Uma vez selecionada a linha do serviço/processo/elemento desejado, a tabela situada na parte inferior permite ao utilizador visualizar ou modificar os valores definidos na seção 'Análise/Análise de Riscos'. A ferramenta destaca em vermelho aquelas avaliações que foram modificadas.

NOTA: A ferramenta permite simular como o evento de perda afeta os serviços/processos/elementos avaliados na seção 'Gestão de Riscos/Projeção e Simulação'. Em função da metodologia definida na seção ''Ajustes'/Metodologia de Análise', as avaliações das dimensões podem ser qualitativas ou quantitativas.

As ações que podem ser realizadas na tabela são:

Restaurar Risco: Permite restaurar os valores iniciais da tabela conforme a Análise de Riscos realizada.

Dados de encerramento

Uma vez resolvido o Evento de Perda, o GlobalSUITE® permite definir como foi tratado.

Resolução do evento: Para indicar a forma como foi tratado e que permitiu encerrar o evento de perda.
Tempo de Resolução: Permite indicar o tempo que foi utilizado na resolução do evento de perda ocorrido.
Data de encerramento: Permite indicar a data e hora exata em que o evento de perda foi encerrado.

Entradas e Saídas

A solução considera a opção de que o pedido de serviço derive de um evento diferente ou, pelo contrário, que este pedido possa gerá-lo. Para estes casos concretos, apresentam-se as seguintes opções:

Entradas: Permite determinar se o evento de perda definido procede de outro tipo de evento, proporcionando a ferramenta as seguintes opções, que vêm determinadas em função dos módulos integrados que se tenha do GlobalSUITE®:

Alteração.
Corretiva.
Direitos ARCO.
Evento.
Evento de Perda.
Falso Positivo.
Incidência.
Incidente.
Melhoria.
Não Conformidade.
Oportunidades de Melhoria.
Pedido de Serviço.
Preventiva.
Problema.
Pontos Fortes.
Processos: Permite selecionar, de entre os processos definidos no sistema, quais são afetados ou envolvidos no ticket.
Saídas: Permite determinar se o pedido de serviço definido deriva em outro tipo de evento, proporcionando a ferramenta as opções anteriormente expostas para a entrada.

Tanto para as entradas como para as saídas identificam-se uma série de opções comuns:

Adicionar: Selecionando o tipo de evento do qual procede ou no qual deriva, será incluído no campo correspondente, gerando-se esse evento em outra opção das que proporciona o GlobalSUITE®.
Eliminar: Elimina a vinculação do evento associado que tenha sido adicionado. Em nenhum caso elimina o registo do próprio evento.
Associar existentes: Caso o evento do qual deriva tenha sido criado anteriormente, esta opção permite buscar esse evento de forma que possa ser associado ao evento de perda correspondente.