Papéis e Responsabilidades
A opção de papéis e responsabilidades está desenhada para a gestão da Norma ISO20000. Nela é possível associar quais papéis e colaboradores intervêm na gestão dos 13 processos definidos na Norma para cada serviço incluído no âmbito.
Para associar os responsáveis e colaboradores de cada um dos processos, deve-se clicar duas vezes sobre a célula desejada e selecionar o papel ou colaborador no menu suspenso.
NOTA: Os serviços são definidos na seção ‘Início/Catálogo de Serviços’
Papéis e Competências
Esta opção permite ao gestor da ferramenta definir as competências que cada um dos papéis definidos possui.
Para realizar esta operação, é necessário marcar a coluna esquerda do papel ou dos papéis e a coluna esquerda da competência ou das competências. Desta forma, é possível realizar uma associação múltipla. Se quiser desassociar uma competência de um papel determinado, deve-se selecionar a linha da competência clicando com o rato nessa linha e pressionar o botão Desassociar.
NOTA: As competências são estabelecidas na própria opção de competências. Se quiser adicionar uma nova competência, deve-se pressionar o botão ‘Nova’. Caso queira eliminar alguma competência já definida, deve-se selecionar a mesma e pressionar o botão ‘Eliminar’.
Funções e Obrigações
A opção permite identificar diferentes funções e obrigações de gestão e associá-las a diferentes papéis definidos.
Para realizar esta operação, é necessário marcar a coluna esquerda do papel ou dos papéis e a coluna esquerda da função/obrigação ou das funções/obrigações. Desta forma, é possível realizar uma associação múltipla. Se quiser desassociar uma função/obrigação de um papel determinado, deve-se selecionar a linha da função/obrigação clicando com o rato nessa linha e pressionar o botão Desassociar.
NOTA: As funções e obrigações são estabelecidas na própria aba. Se quiser adicionar uma nova função ou obrigação, deve-se pressionar o botão ‘Nova’. Caso queira eliminar alguma já definida, deve-se selecionar a mesma e pressionar o botão ‘Eliminar’.