Informação de Gestão de Crises

Dados da Ativação

Nestes campos é possível estabelecer todos os dados que vão determinar a origem, a data de deteção, a causa e os responsáveis pela Ativação do Plano de Gestão de Crises.

• Nome: Permite atribuir um nome específico à Crise que foi definida.

• Incidências Relacionadas: Permite determinar se a Gestão de Crises tem origem em uma ou várias incidências específicas. Caso provenha de uma incidência, na presente tabela aparecerão associadas automaticamente à Gestão de Crises.

• Descrição: Permite determinar o que ocorreu para proceder à ativação do Plano de Gestão de Crises.

• Coordenador: Pessoa responsável por coordenar e supervisionar a Gestão de Crises.

• Data de Deteção: Permite estabelecer a data em que ocorreu o evento.

• Estado: Permite indicar o Estado em que se encontra a Gestão de Crises (Avisado, Em Progresso ou Finalizado).

Níveis

• Nível de Crise: Indica o nível atual da crise, proveniente do nível do plano de gestão de crises ativado. Este nível não pode ser modificado, sendo necessário escalar a crise para outro plano de gestão de crises caso se deseje alterar o nível.

• Impactos: Permite indicar o estado em que cada tipo de impacto se encontra naquele momento na gestão de crises, bem como o nível individual de cada tipo de impacto. O botão "Ver Impactos Gerais" permite aceder à informação geral da empresa relativa aos impactos e níveis, para ajudar o utilizador a decidir se altera o nível de cada um dos impactos.

• Cenários de Referência: Nesta tabela são apresentados os cenários de crise que resultaram na ativação do plano de gestão de crises. Através do botão "Ver Ações" é possível visualizar as ações que devem ser consideradas ao avaliar um cenário na gestão de crises.

• Serviços: Nesta tabela são associados os serviços e processos afetados pela gestão da crise.

• Infraestruturas: Nesta tabela são associadas as infraestruturas críticas afetadas pela gestão da crise.

Dados de Gestão da Crise

Nesta seção são apresentados os membros do comité associado à gestão da crise declarada. O comité associado à crise corresponde ao comité do Plano de Gestão de Crises ativado.

• Comité de Decisão: Indica o nome do comité de decisão associado à gestão da crise.

• Confirmação de Presença dos Membros do Comité: Esta tabela apresenta automaticamente os membros pertencentes ao comité. Nesta seção é possível indicar se um membro participou na tomada de decisões ou, caso contrário, se não pôde comparecer. Caso um membro não possa comparecer e tenha membros substitutos definidos, a funcionalidade permite notificar o primeiro substituto associado. Para isso, é necessário selecionar que um membro não pôde comparecer através do check na última coluna da tabela, e automaticamente a ferramenta solicita a notificação ao primeiro substituto associado (caso exista).

• Membros Externos e de Suporte ao Comité do Sistema de Gestão: Esta tabela apresenta os membros externos do comité de gestão de crises, que podem ter relevância no plano, mas que não pertencem ao sistema de gestão.

• Eventos Disruptivos: Nesta tabela é possível gerir os eventos que ocorrem durante uma gestão de crises e que necessitam de um tratamento posterior.

  • Novo: Permite criar um novo evento.

  • Eliminar: Permite eliminar um evento, selecionando-o na tabela.

  • Associar Impactos: Permite associar diferentes tipos de impactos afetados por esse evento.

  • Associar Ações: Permite associar ações da tabela "Ações Resolutivas", que estão a tratar de resolver o evento disruptivo ocorrido.

  • Associar Stakeholders: Permite associar clientes/stakeholders, definidos na tabela "Clientes/Relações com o Negócio", que estão sendo afetados por esse evento.

  • Associar Fornecedores: Permite associar fornecedores definidos na tabela "Fornecedores", que estão sendo afetados por esse evento.

• Ações Resolutivas: Nesta tabela é possível gerir as ações resolutivas realizadas durante a gestão da crise, para resolver os eventos disruptivos que ocorrem.

  • Novo: Permite criar uma nova ação.

  • Eliminar: Permite eliminar uma ação, selecionando-a na tabela.

  • Associar Cenários: Permite associar cenários definidos na tabela "Cenários de Referência", que estão sendo afetados por esse evento.

  • Associar Responsável: Permite atribuir um responsável à ação, entre a lista de empregados da organização.

  • Associar Eventos: Permite associar os eventos da tabela aos quais a ação está a dar suporte para resolvê-los.

Sistemas de Informação de Suporte à Gestão de Crises

• Objetivos: Nesta tabela são indicados os objetivos a alcançar na gestão da crise.

Relações e Comunicação

• Clientes (Relações com o Negócio): Nesta tabela são associados os clientes (relações com o negócio) afetados na gestão da crise.

• Fornecedores: Nesta tabela são associados os fornecedores afetados na gestão da crise. Estes fornecedores são configurados na opção "Fornecedores" do menu Início.

Escalamento

• Escalamento: Esta tabela permite indicar para quais outros planos de gestão de crises da minha entidade, ou de outras entidades, posso escalar a gestão da crise atual. O botão "Escalar" enviará uma notificação aos responsáveis pelo plano de gestão de crises selecionado na tabela, para que esses responsáveis considerem ou não ativar o plano de gestão de crises selecionado.

• Crises Ativas: Esta tabela permite saber quais crises estão ativas, seja da própria entidade ou de entidades filiais, que podem ser escaladas para o Plano de Gestão de Crises que ativou a gestão de crise específica.

Arquivos Anexos

É oferecida ao utilizador a possibilidade de anexar qualquer documento adicional que ajude a completar a Gestão da Crise, clicando no botão 'Anexar'. Uma vez carregados, os documentos podem ser descarregados clicando no botão 'Descarregar'.