Ereignisformular

Ereignisdaten

Um auf ein beliebiges Verlustereignis zuzugreifen, genügt es, auf die Kennung des Ereignisses oder den Betreff in der Liste der Verlustereignisse auf dem Hauptbildschirm zu klicken. Einmal drinnen, bietet GlobalSUITE die folgenden Optionen:

• Ereigniskennung: Entspricht der Nummer oder Kennung des generierten Verlustereignisses. Diese Kennung wird automatisch generiert und basiert auf der in den 'Einstellungen' unter der Option "Ticketkonfiguration" konfigurierten Kennung.

• Kurze Beschreibung: In diesem Feld wird der Titel des Verlustereignisses definiert.

• Beschreibung: Dies ist einer der wichtigsten Punkte, da in diesem Feld so detailliert wie möglich beschrieben wird, worum es bei dem Verlustereignis geht.

• Sequenz: In diesem Feld wird die Sequenznummer des Verlustereignisses definiert.

• Startdatum: Ermöglicht die Festlegung des Datums, an dem das Verlustereignis begann.

• Entdeckungsdatum: Ermöglicht die Festlegung des Datums, an dem das Verlustereignis entdeckt wurde.

• Buchungsdatum: Ermöglicht die Festlegung des Buchungsdatums des Verlustereignisses.

• Informationsdatum: Ermöglicht die Festlegung des Datums, an dem die letzte Aktualisierung zum Status des Verlustereignisses vorgenommen wurde.

• Abschlussdatum: Ermöglicht die Festlegung des Datums, an dem das Verlustereignis abgeschlossen wurde.

• Status: Es wird definiert, ob das Ereignis Offen, In Untersuchung, Gelöst, Abgelehnt oder Geschlossen ist. Die Status können je nach Konfiguration des mit dem registrierten Verlustereignis verbundenen Workflows bearbeitet werden. Die Konfiguration der Workflows für Verlustereignisse wird später detailliert beschrieben.

• Kunde/Kontakt: Ermöglicht die Registrierung des Kunden oder der Person, die das Verlustereignis entdeckt hat. Dieses Feld ist ein Textfeld, wenn keine Module mit der Funktionalität "Geschäftsbeziehungen" verfügbar sind. Wenn diese Funktionalität verfügbar ist, kann der Kunde, der das Verlustereignis entdeckt hat, aus der Liste der in der Option "Geschäftsbeziehungen" registrierten Kunden verknüpft werden.

• Vertrag/Gruppe: Wenn die Funktionalität "Geschäftsbeziehungen" verfügbar ist, können Sie einen der mit dem im vorherigen Feld ausgewählten Kunden verbundenen Kontakte auswählen oder einen anderen Kontakt manuell angeben. Letzteres ist die feste Option, wenn die Funktionalität "Geschäftsbeziehungen" nicht verfügbar ist.

• Anderer Kontakt: Ermöglicht die Angabe des Namens des Kontakts.

• E-Mail: Ermöglicht die Angabe der E-Mail-Adresse des zuvor angegebenen Kontakts. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn die Funktionalität "Geschäftsbeziehungen" verfügbar ist und Kontakte mit einer E-Mail-Adresse mit dem Kunden des Verlustereignisses verknüpft sind.

• E-Mail-Benachrichtigung: Ermöglicht die Angabe, ob der registrierte Kontakt bei jeder Statusänderung des Verlustereignisses an die im vorherigen Feld angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigt werden soll.

• Charakter des Ereignisses: Ermöglicht die Angabe des Charakters des Ereignisses aus der Liste, die zuvor im Bereich "Ticketkonfiguration" des 'Einstellungen'-Panels oder aus der Standardkonfigurationsliste von GlobalSUITE konfiguriert wurde.

• Ereignistyp (Stufe 1): Ermöglicht die Angabe des Ereignistyps der Stufe 1, der zuvor im Bereich "Ticketkonfiguration" des 'Einstellungen'-Panels oder aus der Standardkonfigurationsliste von GlobalSUITE konfiguriert wurde.

• Ereignistyp (Stufe 2): Ermöglicht die Angabe des Ereignistyps der Stufe 2, der zuvor im Bereich "Ticketkonfiguration" des 'Einstellungen'-Panels oder aus der Standardkonfigurationsliste von GlobalSUITE konfiguriert wurde und vom im vorherigen Feld "Ereignistyp (Stufe 1)" ausgewählten Wert abhängt.

• Geschäftsbereich (Stufe 1): Ermöglicht die Angabe des Geschäftsbereichs der Stufe 1 des Verlustereignisses, der zuvor im Bereich "Ticketkonfiguration" des 'Einstellungen'-Panels oder aus der Standardkonfigurationsliste von GlobalSUITE konfiguriert wurde.

• Geschäftsbereich (Stufe 2): Ermöglicht die Angabe des Geschäftsbereichs der Stufe 2 des Verlustereignisses, der zuvor im Bereich "Ticketkonfiguration" des 'Einstellungen'-Panels oder aus der Standardkonfigurationsliste von GlobalSUITE konfiguriert wurde und vom im vorherigen Feld "Geschäftsbereich (Stufe 1)" ausgewählten Wert abhängt.

• Supportbereich: Ermöglicht die Angabe, ob der Supportbereich in das Verlustereignis involviert ist oder nicht.

• Verknüpfung mit anderen Risiken: Ermöglicht die Angabe, ob das Verlustereignis mit anderen Risiken wie Marktrisiko, Kreditrisiko, Markt- und Kreditrisiko oder nicht anwendbar (N/A) verbunden ist.

• Verknüpftes Ereignis-ID: Ermöglicht die Verknüpfung der ID des Ereignisses, mit dem das registrierte Ereignis verbunden ist. Sie müssen auf die rote Schaltfläche neben diesem Feld klicken, um die Liste der Verlustereignisse anzuzeigen und eines davon auszuwählen.

• Buchungskonto: Ermöglicht die Verknüpfung der ID des Ereignisses, mit dem das registrierte Ereignis verbunden ist.

• Root-Ereignis: Ereigniskennung - Kann automatisch oder sequenziell sein.

Zusätzlich zu diesen Feldern kann die Priorisierung von Verlustereignissen basierend auf einer Auswirkung und einer Dringlichkeit konfiguriert werden:

• Auswirkung: Ermöglicht die Festlegung eines qualitativen Werts, um das Schadensniveau zu bestimmen, das durch die Serviceanfrage verursacht wird.

• Dringlichkeit: Ermöglicht die Festlegung eines qualitativen Werts, um die Geschwindigkeit zu bestimmen, mit der die Anfrage gelöst werden muss.

• Priorität: Dieser Wert wird automatisch von GlobalSUITE® generiert, indem der arithmetische Mittelwert der in den Feldern Auswirkung und Dringlichkeit festgelegten Werte berechnet wird.

Zusätzlich zur Registrierung der durchzuführenden Informationen ermöglicht die Lösung auch:

Mitarbeiter

• Mitarbeiter: Ermöglicht die Definition der Mitarbeiter, die für die Behandlung des Verlustereignisses verantwortlich sind. Diese Mitarbeiter müssen in der Option Mitarbeiter definiert worden sein.

Nachweise

• Nachweise: Um so vollständig wie möglich zu definieren, ermöglicht die Lösung das Anhängen jeglicher Art von Dateien. Falls diese Dokumentation nicht angehängt wird, ist es auch möglich, eine Beschreibung im Feld Nachweise vorzunehmen.

Ereigniskosten

• Währung: Ermöglicht die Auswahl der Währung, die mit den in diesem Kostenabschnitt angegebenen Beträgen verbunden ist. Die Währungsarten können in der Option Ticketkonfiguration im Abschnitt 'Einstellungen' von GlobalSUITE definiert werden.

• Ereignisbetrag: Ermöglicht die Definition des numerischen Werts, der dem Ereignisbetrag entspricht.

• Gesamtrückgewinnungsbetrag: Ermöglicht die Definition des numerischen Werts, der dem Gesamtrückgewinnungsbetrag entspricht.

• Durch Versicherungen zurückgewonnener Betrag: Ermöglicht die Definition des numerischen Werts, der dem durch Versicherungen zurückgewonnenen Betrag entspricht.

• Versicherungspolicenabdeckung: Ermöglicht die Definition des numerischen Werts, der dem Prozentsatz des Verlustes entspricht, der durch eine Versicherungspolice abgedeckt ist.

• Art der angewandten Versicherungspolicenabdeckungen: Ermöglicht die Angabe der Art der Abdeckung, die die auf das Verlustereignis angewandte Police hat.

• Buchungsposten: Ermöglicht die Angabe der Details der Buchungsposten, die mit dem Verlustereignis verbunden sind.

• Quantifizierer: Ermöglicht das Hinzufügen mehrerer Verlustereignisdatensätze, und durch Auswahl des Quantifizierers können die zugehörigen Datensätze in der unteren Tabelle hinzugefügt werden.

• Risiken: Ermöglicht die direkte Verknüpfung eines Ereignisses mit einem oder mehreren Risiken (und umgekehrt). Sobald das Risiko mit dem Ereignis verknüpft ist, erscheint die hergestellte Verbindung auch in der Option Risikoanalyse.

Risiken in Echtzeit

Bietet die Möglichkeit, die durch das Ereignis betroffenen Dienste/Prozesse/Elemente und die in der Risikoanalyse definierten Werte anzuzeigen. Die Aufgaben, die in diesem Abschnitt durchgeführt werden können, sind:

• Verknüpfen: Nach Auswahl des Dienstes/Prozesses/Elements ermöglicht es das Einfügen desselben in die Tabelle.

• Entfernen der Verknüpfung: Ermöglicht das Entfernen eines oder mehrerer Dienste/Prozesse/Elemente aus der Tabelle. Dazu muss die gewünschte Zeile ausgewählt und auf die Schaltfläche 'Entfernen der Verknüpfung' geklickt werden.

• Elemente: Innerhalb der Schaltfläche "Verknüpfen" können die durch das Verlustereignis betroffenen Dienste/Prozesse/Elemente ausgewählt werden.

• Analyse: Innerhalb der Schaltfläche "Verknüpfen" kann nach Auswahl des Elements auf der linken Seite auf der rechten Seite die Risikoanalyse ausgewählt werden, in der der ausgewählte Dienst/Prozess/Element bewertet wird.

HINWEIS: Ein und derselbe Dienst/Prozess/Element kann in verschiedenen Risikoanalysen mit unterschiedlichen Bewertungen bewertet werden, daher ist es notwendig, die Risikoanalyse anzugeben, die wir laden möchten. In diesem Fall wird normalerweise die zuvor durchgeführte Betriebsrisikoanalyse ausgewählt.

Nach Auswahl der gewünschten Zeile des Dienstes/Prozesses/Elements ermöglicht die Tabelle im unteren Bereich dem Benutzer, die im Abschnitt 'Analyse/Risikoanalyse' definierten Werte anzuzeigen oder zu ändern. Die Software hebt in Rot diejenigen Bewertungen hervor, die geändert wurden.

HINWEIS: Die Software ermöglicht die Simulation, wie das Verlustereignis die im Abschnitt 'Risikomanagement/Projektion und Simulation' bewerteten Dienste/Prozesse/Elemente beeinflusst. Abhängig von der im Abschnitt ''Einstellungen'/Methodologie Analyse' definierten Methodologie können die Dimensionen qualitativ oder quantitativ bewertet werden.

Die Aktionen, die in der Tabelle durchgeführt werden können, sind:

• Risiko wiederherstellen: Ermöglicht die Wiederherstellung der ursprünglichen Werte der Tabelle gemäß der durchgeführten Risikoanalyse.

Abschlussdaten

Sobald das Verlustereignis gelöst wurde, ermöglicht GlobalSUITE® die Definition, wie vorgegangen wurde.

• Ereignisauflösung: Um anzugeben, wie vorgegangen wurde, was das Schließen des Verlustereignisses ermöglicht hat.

• Lösungszeit: Ermöglicht die Angabe der Zeit, die für die Lösung des aufgetretenen Verlustereignisses aufgewendet wurde.

• Abschlussdatum: Ermöglicht die Angabe des genauen Datums und der Uhrzeit, zu der das Verlustereignis abgeschlossen wurde.

Eingaben und Ausgaben

Die Lösung berücksichtigt die Möglichkeit, dass die Serviceanfrage aus einem anderen Ereignis resultiert oder umgekehrt, dass diese Anfrage ein anderes Ereignis generieren kann. Für diese spezifischen Fälle werden die folgenden Optionen angeboten:

• Eingaben: Ermöglicht die Bestimmung, ob das definierte Verlustereignis von einer anderen Art von Ereignis stammt, wobei das Tool die folgenden Optionen bietet, die je nach den integrierten Modulen von GlobalSUITE® festgelegt sind:

• Änderung.

• Korrektiv.

• ZURE-Rechte.

• Ereignis.

• Verlustereignis.

• Falsch Positiv.

• Vorfall.

• Vorfall.

• Verbesserung.

• Nichtkonformität.

• Verbesserungsmöglichkeiten.

• Serviceanfrage.

• Präventiv.

• Problem.

• Stärken.

• Prozesse: Ermöglicht die Auswahl, welche der im System definierten Prozesse vom Ticket betroffen oder involviert sind.

• Ausgaben: Ermöglicht die Bestimmung, ob die definierte Serviceanfrage zu einer anderen Art von Ereignis führt, wobei das Tool die zuvor für die Eingabe genannten Optionen bietet.

Sowohl für die Eingaben als auch für die Ausgaben werden eine Reihe gemeinsamer Optionen identifiziert:

• Hinzufügen: Durch Auswahl der Art des Ereignisses, von dem es stammt oder in das es mündet, wird es im entsprechenden Feld hinzugefügt, wobei dieses Ereignis in einer anderen von GlobalSUITE® bereitgestellten Option generiert wird.

• Löschen: Entfernt die Verknüpfung des hinzugefügten zugehörigen Ereignisses. In keinem Fall wird der Eintrag des Ereignisses selbst gelöscht.

• Vorhandene verknüpfen: Falls das Ereignis, von dem es abgeleitet ist, zuvor erstellt wurde, ermöglicht diese Option die Suche nach diesem Ereignis, sodass es mit dem entsprechenden Verlustereignis verknüpft werden kann.