Formular für Korrektur- und Präventivmaßnahmen

Ticketdaten

Nachfolgend werden alle Felder definiert, die es Ihnen ermöglichen, eine ordnungsgemäße Registrierung der Korrektur- und Präventivmaßnahmen durchzuführen.

• Kennung (Id): Diese wird automatisch generiert und entspricht einer eindeutigen Nummer der Nichtkonformität, die sie von anderen unterscheidet.

• Betreff: Ermöglicht die Zuweisung eines Namens, der die Korrektur- oder Präventivmaßnahme beschreibt.

• Beschreibung: Ermöglicht die Spezifikation, worin die Korrektur- oder Präventivmaßnahme besteht.

• Typ: Diese Option ermöglicht es, festzustellen, ob es sich bei der zu registrierenden Maßnahme um eine Korrektur- oder Präventivmaßnahme handelt.

• Status: Definiert, in welchem Zustand sich die Nichtkonformität während ihrer Bearbeitung befindet. Die Lösung bietet uns folgende Optionen:

  • Offen: Definiert, ob die bestimmte Maßnahme offen bleibt, da sie noch nicht umgesetzt wurde.

  • Geschlossen: Legt fest, dass die Maßnahme umgesetzt wurde.

• Kunde/Herkunft: Ermöglicht die Festlegung, ob die Maßnahme mit einem Kunden oder einer bestimmten Herkunft verbunden ist.

• Kontakt: Definiert die Person oder den Kunden, der von der Maßnahme betroffen ist.

• Weiterer Kontakt: Ermöglicht die Bestimmung eines weiteren Kontakts von Interesse bei der Umsetzung dieser Maßnahmen.

• E-Mail: E-Mail-Adresse der Kontaktperson.

• Änderungen alarmieren: Ermöglicht das automatische Versenden einer E-Mail mit jeder Statusänderung der verwalteten Maßnahme. So kann der Kunde jederzeit wissen, wie die Umsetzung der Maßnahme voranschreitet.

• HINWEIS: Falls eine E-Mail-Gruppe im Abschnitt 'Start/Beziehungen zum Geschäft' erstellt wurde, ermöglicht das Tool das Versenden von Benachrichtigungen an eine bestimmte Gruppe. Dazu muss das gewünschte Unternehmen ausgewählt werden (es muss im Abschnitt 'Start/Beziehungen zum Geschäft' erstellt worden sein) und festgelegt werden, ob an einen Kontakt oder eine Gruppe benachrichtigt werden soll. Wenn eine Gruppe ausgewählt wird, bietet das Tool die Möglichkeit, die Gruppe auszuwählen, an die die Änderungen des Tickets gemeldet werden sollen.

• Verantwortlicher: Ermöglicht die Definition der Person, die für die Umsetzung der Korrektur- oder Präventivmaßnahme verantwortlich ist.

• Registrierungsdatum: Ermöglicht die Festlegung des Datums, an dem die Maßnahme festgelegt wird.

• Umsetzungsdatum: Legt das Datum fest, an dem die Maßnahme umgesetzt wurde.

• Dienste: Es können die Dienste ausgewählt werden, die von der umgesetzten Korrektur- oder Präventivmaßnahme betroffen sind.

Innerhalb der Definition jeder Korrektur- oder Präventivmaßnahme kann Folgendes identifiziert werden:

• Betroffene Bereiche: Es können die Bereiche ausgewählt werden, die von der umgesetzten Maßnahme betroffen sind.

• Korrigierte Nichtkonformität: Bestimmt die Nichtkonformität, die durch die definierte Maßnahme behoben wird, falls zutreffend.

• Ursachenanalyse: Legt die Ursache der Nichtkonformität fest, die durch die definierte Korrekturmaßnahme behoben wird.

• Ergebnisse: Ermöglicht die Bestimmung der Änderungen, die durch die Umsetzung der definierten Maßnahme bewirkt wurden.

• Überprüfung: Ermöglicht die Feststellung, ob die erzielten Ergebnisse die gewünschten Effekte bei der Umsetzung der Maßnahme erreicht haben.

• Verantwortlicher für die Überprüfung: Definiert die Person, die überprüft, ob die Ergebnisse der Korrektur- oder Präventivmaßnahme wie gewünscht sind.

• Auswirkung: Legt die Auswirkungen fest, die die Nichtumsetzung der definierten Maßnahme hat.

• Dringlichkeit: Legt die Notwendigkeit der Umsetzung der Maßnahme in der Zeit fest.

• Priorität: Bestimmt, welche Maßnahme mit größerer Notwendigkeit umgesetzt werden muss. Dies wird durch den Durchschnitt der zuvor definierten Auswirkungen und Dringlichkeit ermittelt.

Risiken

Bietet die Möglichkeit, die von dem Ereignis betroffenen Elemente und die im Risikoanalyse definierten Werte anzuzeigen. Die Aufgaben, die in diesem Abschnitt durchgeführt werden können, sind:

• Elemente: Ermöglicht die Auswahl des/der vom Ereignis betroffenen Elemente(s).

• Analyse: Ermöglicht die Auswahl der Risikoanalysen, in denen das ausgewählte Element bewertet wurde.

HINWEIS: Ein und dasselbe Element kann in verschiedenen Risikoanalysen mit unterschiedlichen Bewertungen bewertet werden, daher ist es notwendig, die Risikoanalyse anzugeben, die wir laden möchten.

• Element hinzufügen: Nach Auswahl des Elements kann dieses in die Tabelle eingefügt werden.

• Element entfernen: Ermöglicht das Entfernen eines oder mehrerer Elemente aus der Tabelle. Dazu muss die gewünschte Zeile ausgewählt und auf die Schaltfläche 'Element entfernen' geklickt werden.

Nach Auswahl der Zeile des gewünschten Elements ermöglicht die Tabelle im unteren Bereich dem Benutzer, die im Abschnitt 'Analyse/Risikoanalyse' definierten Werte anzuzeigen oder zu ändern. Das Tool hebt in Rot diejenigen Bewertungen hervor, die geändert wurden.

HINWEIS: Das Tool ermöglicht die Simulation, wie sich der Vorfall auf die im Abschnitt 'Risikomanagement/Projektion und Simulation' bewerteten Elemente auswirkt. Abhängig von der im Abschnitt 'Einstellungen/Methodologie Analyse' definierten Methodologie können die Bewertungen der Dimensionen qualitativ oder quantitativ sein.

Die Aktionen, die in der Tabelle durchgeführt werden können, sind:

• Bedrohungen wiederherstellen: Ermöglicht die Wiederherstellung der ursprünglichen Werte der Tabelle gemäß der durchgeführten Risikoanalyse.

Nachverfolgungen

GlobalSUITE ermöglicht es Ihnen, die verschiedenen Maßnahmen zu registrieren, die in Bezug auf die Behandlung und Verwaltung der Nichtkonformitäten durchgeführt wurden.

Die verschiedenen Optionen, die im zuvor definierten Abschnitt für Nachverfolgungen durchgeführt werden können.

Eingaben und Ausgaben

• Eingaben: Ermöglicht die Feststellung, ob die definierte Korrektur- oder Präventivmaßnahme aus einer anderen Art von Ereignis stammt, wobei das Tool die folgenden Optionen bietet:

  • Korrekturmaßnahme.

  • Vorbeugungsmaßnahme.

  • Nichtkonformität.

  • Änderung.

  • Serviceanfrage.

  • Vorfall.

  • Problem.

  • Ereignis.

  • Falsch positiv.

• Ausgaben: Ermöglicht die Feststellung, ob die Nichtkonformität zu einer anderen Art von Ereignis führt, wobei GlobalSUITE die zuvor für die Eingaben aufgeführten Optionen bietet.

Sowohl für die Eingaben als auch für die Ausgaben werden eine Reihe gemeinsamer Optionen identifiziert:

• Hinzufügen: Durch Auswahl der Art des Ereignisses, aus dem es stammt oder in das es mündet, wird es in das entsprechende Feld aufgenommen, wobei dieses Ereignis in einer anderen von GlobalSUITE® bereitgestellten Option generiert wird, mit Ausnahme der Fälle von Ereignis und Falsch Positiv.

• Entfernen: Entfernt jedes hinzugefügte Ereignis.

• Vorhandene verknüpfen: Falls das Ereignis, aus dem es stammt, zuvor erstellt wurde, ermöglicht diese Option die Suche nach diesem Ereignis, sodass es mit der entsprechenden Serviceanfrage verknüpft werden kann.