Der Abschnitt Gemeinsamer Bildschirm ermöglicht die Konfiguration, welche Ticketfelder in der Standardtabelle angezeigt werden, die in mehreren Bereichen des Tools verwendet wird, um Tickets mit anderen Modulen zu verknüpfen. Diese Tabelle wird auch in Feldern des Typs Tickets - Input und Tickets - Output verwendet.
Ansicht erstellen
Um die Ansicht des Gemeinsamen Bildschirms zu konfigurieren, besteht der erste Schritt darin, aus dem oberen Dropdown-Menü den Feldtyp auszuwählen, der hinzugefügt werden soll.
Nach der Auswahl genügt es, die Schaltfläche „Hinzufügen“ zu drücken, um sie zur Konfiguration hinzuzufügen. Diese Aktion aktiviert einen neuen Block mit spezifischen Optionen für das Feld, in dem das Verhalten und die Anzeige angepasst werden können.
Konfiguration pro Feld
Nachdem ein Feld hinzugefügt wurde, können folgende Einstellungen definiert werden:
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Name: Etikett, mit dem dieses Feld in der Tabelle angezeigt wird.
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Link: Ermöglicht es, das Feld in einen Link zum Ticketformular zu verwandeln.
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Größe mit Auswahl: Breite der Spalte, wenn sie in Komponenten mit Auswahlfunktionalität verwendet wird.
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Größe ohne Auswahl: Breite der Spalte, wenn sie als reine Ansichtstabelle verwendet wird.
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Standardmäßig sichtbar: Definiert, ob das Feld anfangs sichtbar oder ausgeblendet ist.
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In der Ansicht Elemente/Tickets anzeigen: Aktiviert die Anzeige des Feldes in der konsolidierten Ansicht nach Elementen und Tickets. Diese Option unterliegt den folgenden Einschränkungen:
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Es kann nur ein einziges Feld vom Typ INPUT als sichtbar in dieser Ansicht markiert werden. Dieses wird als Betreff des Tickets in der konsolidierten Ansicht verwendet. Wenn kein INPUT-Feld konfiguriert ist, wird kein Betreff angezeigt.
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Es kann nur ein einziges Feld vom Typ ID markiert werden, das als Identifikator des Tickets in der Ansicht verwendet wird.
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Es kann nur ein einziges Feld vom Typ DATE markiert werden, das als Datum des Tickets verwendet wird. Diese Konfiguration erfolgt individuell für jeden Tickettyp.
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Es kann nur ein einziges Feld vom Typ OWNER, EMPLOYEES oder SUPERVISOR markiert werden. Dieses wird als Verantwortlicher des Tickets angezeigt. Wenn im Formular mehrere konfiguriert sind, muss über diesen Bildschirm ausgewählt werden, welches angewendet wird.
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Zuordnung nach Tickettyp
Im unteren Bereich werden die verfügbaren Tickettypen aufgelistet. Für jeden von ihnen kann das spezifische Feld ausgewählt werden, das zur Darstellung der konfigurierten Informationen verwendet wird.
Beispiel: Das Feld „ID“ des gemeinsamen Bildschirms kann Folgendes anzeigen:
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Das ID-Feld in Tickets vom Typ Vorfälle und Probleme.
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Das Feld Ereignis-ID in Tickets vom Typ Verlustereignisse.
Diese Konfiguration gewährleistet eine konsistente Anzeige, auch wenn jeder Tickettyp unterschiedliche Formulare hat.