Diagramme

Diese Option ermöglicht es uns, eine Reihe von Diagrammen zu konfigurieren, um eine Zusammenfassung des Status der verschiedenen Tickettypen in Bezug auf einige ihrer Felder anzuzeigen.

Wir verfügen über die folgenden Diagrammtypen:

• Allgemein (Ticket): Diagramme, die in den Ticket-Optionen jedes Managementsystems verfügbar sind.

  • Status: Erstellt ein Diagramm basierend auf den Einträgen des Feldes "Status" oder eines der Felder vom Typ "SELECT". (Standardmäßig das Feld "Status")

  • Registriert: Erstellt ein Diagramm basierend auf den Einträgen des Feldes "Status" oder eines der Felder vom Typ "SELECT", monatlich organisiert. (Standardmäßig das Feld "Status", es muss auch mindestens ein Feld vom Typ "Datum" konfiguriert sein, und dieses muss vom Typ "Initial" sein)

  • Registriert nach Jahr: Erstellt ein Diagramm basierend auf den Einträgen des Feldes "Status" oder eines der Felder vom Typ "SELECT", jährlich organisiert. (Standardmäßig das Feld "Status", es muss auch mindestens ein Feld vom Typ "Datum" konfiguriert sein, und dieses muss vom Typ "Initial" sein). Das Diagramm zeigt nur die Daten des aktuellen Jahres. Um Informationen aus früheren Jahren anzuzeigen, muss der Datumsfilter verwendet werden.

  • Registriert nach Typ: Erstellt ein Diagramm basierend auf den Einträgen des Feldes "Status" oder eines der Felder vom Typ "SELECT", das die Entwicklung der registrierten Tickets pro Monat für jede der Optionen des Select-Feldes zeigt.

  • Registriert nach Typ (Sektoren): Erstellt ein ähnliches Diagramm wie das vorherige, das basierend auf den Einträgen des Feldes "Status" oder eines der Felder vom Typ "SELECT" in einem Sektordiagramm die Anzahl der Tickets jedes Typs zeigt.

  • Vergleich: Erstellt ein Diagramm, in dem die Entwicklung der ausgewählten Felder vom Typ "NUM" monatlich verglichen werden kann.

  • Summierung: Erstellt ein Diagramm, in dem die Summe des ausgewählten Feldes vom Typ "NUM" monatlich angezeigt wird.

In den Diagrammen Vergleich und Summierung können in der unteren Tabelle die numerischen Felder ausgewählt werden, die im Diagramm enthalten sein sollen (im Summierungsdiagramm kann nur ein einziges Feld ausgewählt werden):

• Konsolidiert (Konsolidierung): Diagramme, die in Umgebungen verfügbar sind, die über mehrere Untereinheiten verfügen, und die die Konsolidierung der Informationen aller ermöglichen.

  • Gruppierung nach Select: Erstellt ein Diagramm basierend auf den Einträgen des Feldes "Status" oder eines der Felder vom Typ "SELECT". (Standardmäßig das Feld "Status")

  • Ausgänge: Erstellt ein Diagramm basierend auf den Einträgen des Feldes "Status" oder eines der Felder vom Typ "SELECT", das mit den im Feld "Tickets-outputs" angegebenen Ausgangstickets verknüpft ist. (Standardmäßig das Feld "Status", es muss auch mindestens ein Feld vom Typ "Datum" konfiguriert sein, und dieses muss vom Typ "Initial" sein)

  • Ausgänge nach Frist: Erstellt ein Diagramm basierend auf den Einträgen des Feldes "Status" oder eines der Felder vom Typ "SELECT", das mit den im Feld "Tickets-outputs" angegebenen Ausgangstickets verknüpft ist. (Standardmäßig das Feld "Status", es müssen auch mindestens vier Felder vom Typ "Datum" konfiguriert sein, und jedes dieser Felder muss einen der verfügbaren Typen "Initial", "Final", "Geplanter Beginn", "Geplantes Ende" haben)

Einige der Spalten in dieser Tabelle sind:

• Name: Ermöglicht die Definition des Namens, der im Abfragebereich für dieses Diagramm angezeigt wird und der es ermöglicht, es zu identifizieren. Dieser Name kann in jeder Sprache des Unternehmens konfiguriert werden. Dazu muss die Schaltfläche "Übersetzen" in der oberen rechten Ecke der Ansicht gedrückt werden.

• Ticket-Typ: Ermöglicht es uns, in den konsolidierten Diagrammen zu definieren, mit welchem Ausgangstickettyp die Einträge verglichen werden. In den Diagrammen des Ticket-Typs ist dieses Feld nicht bearbeitbar, es zeigt nur an, in welcher Ticket-Option es angezeigt werden kann.

• Eintrag: Ermöglicht es uns anzugeben, auf welches Feld wir die Diagramme anwenden möchten, sei es das Feld vom Typ "Status" oder alle vom Typ "Select", die im Ticket konfiguriert sind.

• Option: Ermöglicht es uns, das Diagramm mit einem bestimmten Wert der Felder "Status" oder "Select" des Tickets zu filtern.

• Ansicht: Ermöglicht anzuzeigen, ob das Diagramm in der Haupttabelle des entsprechenden Ticket-Typs oder im Konsolidierungsbereich (falls die Umgebung über Untereinheiten verfügt) angezeigt wird.

• Reihenfolge: Zeigt uns die Reihenfolge, in der die Diagramme in der entsprechenden Ansicht geladen werden. Um diese Reihenfolge anzupassen, können die Schaltflächen "Hoch" und "Runter" gedrückt werden, die die Reihenfolge des ausgewählten Diagramms ändern.