E-Mail-Synchronisierung

In diesem Abschnitt wird erklärt, wie eine Verbindung zu einem E-Mail-Dienst/Postfach konfiguriert werden kann, um eingehende E-Mails als Tickets im GlobalSuite®-Modul zu synchronisieren.

Allgemeine Daten

Die zu konfigurierenden Abschnitte (die zum Bearbeiten aktiviert werden müssen) sind die folgenden:

• Name: Name oder Kennung des Connectors

• Benutzer: Benutzer oder E-Mail-Konto, das für die Synchronisierung verwendet wird

• Servername / IP: Adresse, Domain oder Pfad des Mailservers, mit dem verbunden werden soll

• Port: Verbindungsport für den Mailserver

• Mail-Protokoll: Protokoll, das zum Abrufen von E-Mails verwendet wird (POP3 / IMAP)

OAuth

Bei der Authentifizierung über das OAuth-Protokoll gibt es zwei mögliche Anbieter, die verwendet werden können:

Microsoft Graph API

Die auszufüllenden Felder sind die folgenden:

• Client-ID: Öffentliche Kennung der beim OAuth-Anbieter registrierten Anwendung, die verwendet wird, um Tokens in ihrem Namen anzufordern.

• Client-Geheimnis: Vertraulicher Schlüssel der Anwendung (ähnlich einem „Passwort“ der App), der zusammen mit der Client-ID verwendet wird, um sich bei der Anforderung eines Tokens zu authentifizieren.

• Verzeichnis-ID (Mandant): Kennung des Mandanten/Verzeichnisses (z. B. Azure AD), in dem die Anwendung registriert ist und gegen den die Tokens ausgestellt werden.

• Aktualisierungstoken: Langzeit-Token, das es ermöglicht, neue Zugriffstokens zu erhalten, ohne die Zustimmung/Anmeldung des Benutzers zu wiederholen (typisch bei Gmail).

• Token-Endpunkt-URL: URL des OAuth-Dienstes, bei dem Anmeldedaten (und/oder Aktualisierungstoken) ausgetauscht werden, um das Zugriffstoken zu erhalten.

• Berechtigungsumfang (Scope): Liste der angeforderten Berechtigungen, die definiert, was das Token tun kann (z. B. E-Mails lesen, sie ändern/als gelesen markieren usw.).

Gmail API

Die auszufüllenden Felder, um eine Verbindung zu einem Gmail- (oder GSuite-) Konto herzustellen, sind die folgenden:

• Client-ID: Öffentliche Kennung der beim OAuth-Anbieter registrierten Anwendung, die verwendet wird, um Tokens in ihrem Namen anzufordern.

• Client-Geheimnis: Vertraulicher Schlüssel der Anwendung (ähnlich einem „Passwort“ der App), der zusammen mit der Client-ID verwendet wird, um sich bei der Anforderung eines Tokens zu authentifizieren.

• Aktualisierungstoken: Langzeit-Token, das es ermöglicht, neue Zugriffstokens zu erhalten, ohne die Zustimmung/Anmeldung des Benutzers zu wiederholen (typisch bei Gmail).

• Berechtigungsumfang (Scope): Liste der angeforderten Berechtigungen, die definiert, was das Token tun kann (z. B. E-Mails lesen, sie ändern/als gelesen markieren usw.).

Verbunden mit

Ermöglicht es, festzulegen, in welchen Ticketing-Optionen (für welche Tickettypen) die Synchronisierung dieser Verbindung verfügbar ist. Die Zuordnung, welche Felder der E-Mail, wie Absender, Betreff und E-Mail-Text, in welche Felder des erstellten Tickets geladen werden, wird unter Einstellungen > Konfiguration > Tickets: E-Mail konfiguriert.