Ticket-Warnungen

In diesem Abschnitt können verschiedene Warnungen für die konfigurierten Ticketkategorien definiert werden.

In dieser Tabelle werden die Warnungen verschiedener Typen für jede Ticketkategorie konfiguriert (Serviceanfragen, Vorfälle und Probleme, Änderungen und Lieferungen, Reklamationen, Nichtkonformitäten, Korrekturen und Präventivmaßnahmen, Verlustereignisse).

Die Spalte 'Name' ermöglicht es, einen beschreibenden Namen zuzuweisen. Die Spalte 'Warnungstyp' gibt an, welche Aktion oder welches Ereignis in der Warnung gemeldet wird. Der Warnungstyp wird bei der Erstellung ausgewählt.

Die Spalten 'Periodizität', 'Vorheriger Tagesintervall' und 'Nachfolgender Tagesintervall' dienen dazu, anzugeben, wie oft die periodischen Warnungen gesendet werden, sowie den Zeitraum vor oder nach dem Senden der Warnung, der verwendet wird, um die Tickets auszuwählen, die in die Nachricht aufgenommen werden. Wenn in der Spalte "Datumsfeld" kein Datum angegeben ist, wird das Anfangsdatum verwendet. Andernfalls kann eines der Daten dieses Tickettyps ausgewählt werden, das für den Warnungsversand berücksichtigt wird.

Das Feld 'Tickettyp' dient dazu, auszuwählen, auf welche Ticketkategorie die Warnung angewendet wird. Es kann einer der in GlobalSUITE konfigurierten Typen sein und wird durch Klicken auf die Zelle in der Tabelle ausgewählt. Schließlich ermöglicht das Feld 'Empfänger', anzugeben, welcher Abschnitt des Tickets verwendet wird, um die Empfänger der Warnung zu identifizieren.

Es gibt fünf Warnungstypen, die für jede Ticketkategorie konfiguriert werden können:

• Ticket-Erstellung: Die in der Warnung definierten Empfänger werden benachrichtigt, wenn ein neues Ticket dieses Typs erstellt wird. Diese Warnung ist sofort, daher ist es nicht notwendig, "Periodizität" oder "Tagesintervall" zu definieren.

• Ticket-Änderung: Die mit der Warnung verbundenen Empfänger erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Ticket geändert wird, mit dem sie verbunden sind (z. B. Mitarbeiter, Eigentümer oder Manager). Wenn ein Statuswechsel in einem Workflow erfolgt, werden die Verantwortlichen des nächsten Status benachrichtigt (diese Warnung ist zusätzlich zur Benachrichtigungsoption, die im Ticket selbst aktiviert werden kann). Diese Warnung ist sofort, daher ist es nicht notwendig, "Periodizität" oder "Tagesintervall" zu definieren.

• Ticket-Schließung: Ermöglicht die Auswahl der Empfänger, die eine Warnung erhalten, wenn ein Ticket des definierten Typs geschlossen wird und der Empfänger als Mitarbeiter oder Eigentümer des Tickets verbunden ist. Wenn es sich um einen Workflow handelt, wird eine Warnung an die Verantwortlichen und/oder Empfänger gesendet, wenn ein Ticket in einen Endstatus des Workflows überführt wird. Diese Warnung ist sofort, daher ist es nicht notwendig, "Periodizität" oder "Tagesintervall" zu definieren.

• Zugewiesene Tickets: Warnung mit konfigurierbarer Periodizität. Mit dieser Warnung wird eine Benachrichtigung an die in der Warnung definierten Verantwortlichen gesendet, die als Mitarbeiter, Eigentümer oder Workflow-Verantwortliche der Tickets zugewiesen sind.

• Unbearbeitete Tickets: Warnung mit konfigurierbarer Periodizität. Es wird den mit der Warnung verbundenen Empfängern oder Verantwortlichen mitgeteilt, dass es unbehandelte Tickets (im Anfangszustand) gibt.

Die Warnungstypen "Zugewiesene Tickets" und "Unbearbeitete Tickets" werden regelmäßig gesendet. Dazu muss in der Spalte Periodizität (Täglich, Wöchentlich oder Monatlich) die Häufigkeit angegeben werden, mit der die Empfänger benachrichtigt werden sollen. Außerdem muss in der Spalte "Tagesintervall" numerisch der Zeitraum angegeben werden, der als Grundlage für die Sammlung der zugewiesenen Tickets dient, basierend auf dem "Registrierungsdatum" derselben. Zum Beispiel, wenn ein Intervall von 7 Tagen angegeben wird, erhält der Verantwortliche in der Warnung die Liste der zugewiesenen Tickets mit einem Registrierungsdatum der letzten 7 Tage vor dem Versand der Benachrichtigung.

HINWEIS: Wenn ein Benutzer nicht in der Warnung konfiguriert ist, erhält er sie nicht, auch wenn er dem Ticket zugewiesen ist.

Die Aktionen, die in der Tabelle durchgeführt werden können, sind die folgenden:

• Neu: Ermöglicht die Erstellung einer neuen Warnung basierend auf dem im Dropdown-Menü 'Warnungen auswählen' ausgewählten Warnungstyp.

• Löschen: Bietet die Möglichkeit, eine bereits erstellte Warnung zu löschen. Dazu muss die gewünschte Warnung ausgewählt und die Schaltfläche 'Löschen' gedrückt werden.

• Zuweisen: Ermöglicht die Definition der Benutzer, die benachrichtigt werden sollen. Dazu muss die Schaltfläche gedrückt und die Rollen/Mitarbeiter ausgewählt werden, die die Benachrichtigung erhalten sollen.