Vorfälle und Probleme

Die Option Vorfälle und Probleme ermöglicht die Verwaltung aller offenen Vorfälle und Probleme von Kunden, Lieferanten oder intern. Es ist zu beachten, dass sie manuell eröffnet oder automatisch von Kunden über das Kundenportal durch ein Ticket generiert werden können.

Auf der Hauptseite erscheinen alle Vorfälle und Probleme, die noch nicht geschlossen sind, sowie die folgenden Optionen:

• Neu: Ermöglicht das Erstellen von Vorfällen oder Problemen.

• Löschen: Ermöglicht das Löschen von Vorfällen oder Problemen.

• Kopieren: Diese Option ermöglicht das Kopieren eines zuvor definierten Vorfalls oder Problems.

• Anzeigen: Durch die Nutzung von GlobalSUITE als Wissensdatenbank können Sie mit dieser Option zwischen verschiedenen Filtern über das Dropdown-Menü dieser Option auswählen.

• Diagramme anzeigen: Ermöglicht die Darstellung aller definierten Vorfälle und Probleme nach Untertyp und Status. Diese Option ermöglicht die Anzeige der folgenden Bilder:

Die Lösung ermöglicht es Ihnen, Vorfälle und Probleme grafisch und getrennt darzustellen. Die generierten Bilder zeigen:

• Gesamt: Alle registrierten Vorfälle und Probleme.

• Offen: Zeigt nur diejenigen an, die offen bleiben.

• Geschlossen: Zeigt nur diejenigen an, die geschlossen sind.

Es ist auch möglich, jede Art von Kombination dieser Optionen darzustellen.

Ebenso können die Bilder direkt gedruckt oder im PNG-, JPEG-, PDF- und SVG-Vektorformat heruntergeladen werden.

• Download: Ermöglicht das Herunterladen der Liste der Vorfälle und Probleme im Excel- oder CSV-Format. Dieser Bericht ist unter Ausstehende Downloads verfügbar.
  

• Importieren: Diese Option ermöglicht das Massenhochladen von Vorfällen, die sich in einer Excel-Datei befinden. Beim Klicken auf die Schaltfläche fordert das Tool eine Excel-Datei an, die eine Reihe von Spalten mit den Informationen der zu importierenden Vorfälle enthalten muss. Die Reihenfolge der Spalten spielt keine Rolle, da Sie auswählen können, welche importiert werden sollen.

Um auf einen beliebigen Vorfall oder ein Problem zuzugreifen, klicken Sie einfach auf die ID oder den Betreff in der Liste auf der Hauptseite. Sobald Sie sich darin befinden, bietet GlobalSuite die folgenden Optionen: