Tickets können manuell erstellt werden oder durch die Klassifizierung der offenen Tickets, wenn die Typologie Serviceanfrage definiert wird.
Auf der Hauptseite der Serviceanfragen erscheinen alle Anfragen, die noch nicht geschlossen sind, sowie die folgenden Optionen:
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Neu: Ermöglicht das Erstellen von Serviceanfragen.
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Löschen: Ermöglicht das Löschen von Serviceanfragen.
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Kopieren: Diese Option ermöglicht das Kopieren einer zuvor definierten Serviceanfrage.
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Anzeigen: Bei der Nutzung von GlobalSuite als Wissensdatenbank können Sie mit dieser Option auswählen, ob nur die offenen oder alle angezeigt werden sollen, über das Dropdown-Menü, das diese Option bietet.
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Herunterladen: Ermöglicht das Herunterladen der Liste der Serviceanfragen im Excel- oder CSV-Format. Dieser Bericht wird unter Ausstehende Downloads verfügbar sein.
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Diagramme anzeigen: Ermöglicht die Darstellung aller definierten Serviceanfragen. Es werden die folgenden Grafiken angezeigt:
Die generierten Bilder zeigen:
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Gesamt: Alle registrierten Serviceanfragen.
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Offen: Zeigt nur diejenigen an, die noch offen sind.
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Geschlossen: Zeigt nur diejenigen an, die geschlossen sind.
Es ermöglicht auch die Darstellung jeder Art von Kombination dieser Optionen. Ebenso können die Bilder direkt gedruckt oder im PNG-, JPEG-, PDF- und SVG-Vektorformat heruntergeladen werden.
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Importieren: Diese Option ermöglicht das Massenupload von Anfragen, die sich in einer Excel-Datei befinden. Beim Klicken auf die Schaltfläche fordert das Tool eine Excel-Datei an, die eine Reihe von Spalten mit den Informationen der zu importierenden Anfragen enthalten muss. Die Reihenfolge der Spalten ist dabei unerheblich, da Sie auswählen können, welche importiert werden sollen.
