Änderungsformular

Ticketdaten

Um auf jede Art von Änderung zuzugreifen, genügt es, auf die ID oder den Betreff in der Liste auf der Hauptbildschirm zu klicken. Einmal drinnen, bietet GlobalSUITE die folgenden Optionen:

• Id: Entspricht dem Namen oder der Kennung der registrierten Änderung.

• Betreff: In diesem Feld wird der Titel der Änderung definiert.

• Beschreibung: Dies ist einer der wichtigsten Punkte, da in diesem Feld so detailliert wie möglich beschrieben wird, worum es bei der Änderung geht.

• Registrierungsdatum: Datum der Mitteilung.

• Typ: Ermöglicht die Definition des Typs der durchzuführenden Änderung.

• Status: Es wird definiert, ob die Serviceanfrage registriert, genehmigt, abgelehnt oder geschlossen ist.

• Dienste: In diesem Feld werden die mit der Anfrage verbundenen Dienste verknüpft.

Alle zuvor identifizierten Felder erscheinen in den Informationen, die der Kunde erhält, falls die Notwendigkeit der Änderung über ein Ticket im Kundenportal mitgeteilt wurde.

GlobalSUITE ermöglicht es auch, die folgenden Informationen in den Serviceanfragen zu definieren:

• Kunde/Herkunft: Falls es über das Portal geöffnet wurde, wird dieses Feld automatisch ausgefüllt. Wenn es manuell geöffnet wird, ermöglicht die Lösung die Festlegung der Herkunft oder des Ursprungs.

• Kontakt: Wenn es über das Kundenportal generiert wurde, entspricht der Kontakt der Person, die das Ereignis generiert hat. Dieses Kontaktfeld ist änderbar, sodass ein anderer Benutzer angegeben werden kann, der über den Status der Anfrage informiert werden soll.

Falls es manuell generiert wurde, wird in diesem Feld angegeben, mit wem Kontakt aufgenommen werden soll, um über den Status der Änderung zu informieren.

• E-Mail: Gibt die E-Mail-Adresse an, an die der Status der Anfrage kommuniziert werden kann.

• Änderungen benachrichtigen: Wenn diese Option ausgewählt ist, sendet GlobalSUITE an die im oberen Feld angegebene E-Mail-Adresse Informationen über Statusänderungen und Klassifizierungen der Anfrage.

• HINWEIS: Falls eine E-Mail-Gruppe im Abschnitt 'Start/Beziehungen zum Geschäft' erstellt wurde, ermöglicht das Tool das Senden von Benachrichtigungen an eine bestimmte Gruppe. Dazu muss das gewünschte Unternehmen ausgewählt werden (es muss im Abschnitt 'Start/Beziehungen zum Geschäft' erstellt worden sein) und festgelegt werden, ob an einen Kontakt oder eine Gruppe benachrichtigt werden soll. Wenn eine Gruppe ausgewählt wird, bietet das Tool die Möglichkeit, die Gruppe auszuwählen, die über die Änderungen des Tickets benachrichtigt werden soll.

• Betroffene Bereiche: Ermöglicht die Bestimmung, welche Bereiche des Unternehmens von der durchzuführenden Änderung betroffen sind.

Mitarbeiter

• Mitarbeiter: Ermöglicht die Definition der Mitarbeiter, die für die Durchführung der Änderung verantwortlich sind. Es ist erforderlich, dass diese Mitarbeiter in der Option Mitarbeiterverwaltung definiert wurden.

Nachweise

• Nachweise: Um die Lösung so vollständig wie möglich zu definieren, können beliebige Dateien angehängt werden. Falls diese Dokumentation nicht angehängt wird, ist es auch möglich, eine Beschreibung im Feld Nachweise vorzunehmen.

Bewertungsdaten

• Verantwortlicher: Ermöglicht die Definition des Mitarbeiters, der für die Bewertung der Änderung vor deren Durchführung verantwortlich ist.

• Datum der Annahme/Ablehnung: Ermöglicht die Festlegung, wann die registrierte Änderung angenommen oder abgelehnt wurde.

• Vorläufige Bewertung: Ermöglicht die Erfassung der während der anfänglichen Bewertung generierten Informationen.

• Lösungszeit: Ermöglicht die Festlegung der Zeit, die aufgewendet wurde, um festzustellen, ob die Änderung angenommen oder abgelehnt wird.

• Ressourcen: Ermöglicht die Definition aller Ressourcen, die für die Durchführung der Änderung erforderlich sind.

• Budget: Ermöglicht die Festlegung des verfügbaren Budgets für die Durchführung der Änderung.

• Auswirkung: Legt einen qualitativen Wert fest, um das Schadensniveau zu bestimmen, das durch die Änderung verursacht wird.

• Dringlichkeit: Ermöglicht die Festlegung eines qualitativen Werts, um die Dringlichkeit zu bestimmen, mit der die Änderung gelöst werden muss.

• Priorität: Dieser Wert wird automatisch von GlobalSUITE® generiert, indem der arithmetische Mittelwert der in den Feldern Auswirkung und Dringlichkeit festgelegten Werte berechnet wird.

Konfiguration

• Konfigurationselemente: Ermöglicht die Bestimmung, welche Konfigurationselemente von der Durchführung der Änderung betroffen sind. Über dieses Feld können automatisch bestimmte Konfigurationselemente mit der entsprechenden RFC verknüpft werden.

Es ist zu beachten, dass für die Verknüpfung dieser Konfigurationselemente die Option Dienste und die Option Elemente verwendet werden.

• Dienste: Ermöglicht die Bestimmung, welchen Dienst die durchzuführende Änderung betrifft.

Auf diese Weise bietet GlobalSUITE in der nächsten Option die Elemente an, die an der Bereitstellung des von der Änderung betroffenen Dienstes beteiligt sind.

• Elemente: Legt basierend auf dem festgelegten Dienst alle Konfigurationselemente fest, die von der bewerteten und genehmigten Änderung betroffen sind.

Risiken

Bietet die Möglichkeit, die von dem Ereignis betroffenen Elemente und die im Risikoanalyse definierten Werte anzuzeigen. Die Aufgaben, die in diesem Abschnitt durchgeführt werden können, sind:

• Elemente: Ermöglicht die Auswahl der vom Ereignis betroffenen Elemente.

• Analyse: Ermöglicht die Auswahl der Risikoanalysen, in denen das ausgewählte Element bewertet wird.

HINWEIS: Ein und dasselbe Element kann in verschiedenen Risikoanalysen mit unterschiedlichen Bewertungen bewertet werden, daher ist es notwendig, die Risikoanalyse anzugeben, die wir laden möchten.

• Element hinzufügen: Nach Auswahl des Elements kann es in die Tabelle eingefügt werden.

• Element entfernen: Ermöglicht das Entfernen eines oder mehrerer Elemente aus der Tabelle. Dazu muss die gewünschte Zeile ausgewählt und auf die Schaltfläche 'Element entfernen' geklickt werden.

Nach Auswahl der gewünschten Elementzeile ermöglicht die Tabelle im unteren Bereich dem Benutzer, die im Abschnitt 'Analyse/Risikoanalysen' definierten Werte anzuzeigen oder zu ändern. Das Tool hebt in Rot diejenigen Bewertungen hervor, die geändert wurden.

HINWEIS: Das Tool ermöglicht die Simulation, wie sich der Vorfall auf die im Abschnitt 'Risikomanagement/Projektion und Simulation' bewerteten Elemente auswirkt. Abhängig von der im Abschnitt 'Einstellungen/Analysemethodik' definierten Methodik können die Dimensionenbewertungen qualitativ oder quantitativ sein.

Die Aktionen, die in der Tabelle durchgeführt werden können, sind:

• Bedrohungen wiederherstellen: Ermöglicht die Wiederherstellung der ursprünglichen Tabellenwerte gemäß der durchgeführten Risikoanalyse.

Implementierung und Nachverfolgung

GlobalSUITE ermöglicht die Festlegung aller durchgeführten Maßnahmen zur Implementierung und Nachverfolgung der definierten Änderung über die folgenden Optionen:

• Verantwortlicher für die Implementierung: Legt den Mitarbeiter fest, der die durchgeführten Maßnahmen zur Umsetzung der Änderung kontrolliert.

• Implementierungsdatum: Ermöglicht die Erfassung des Datums, an dem die Änderung implementiert wurde.

• Implementierungsplan: Ermöglicht die Bezugnahme oder Definition der Maßnahmen zur Durchführung der Änderung.

• Rollback-Pläne: Ermöglicht die Bezugnahme oder Definition der Maßnahmen, die im Falle von Vorfällen während des Änderungsprozesses durchgeführt werden müssen, sodass der vorherige Zustand wiederhergestellt werden kann.

• Nachimplantationsprüfung: Ermöglicht die Aufzeichnung der durchgeführten Maßnahmen zur Überprüfung, ob die durchgeführte Änderung korrekt war.

• Nachverfolgungen: In dieser Option können alle Maßnahmen im Zusammenhang mit dem Änderungsmanagement identifiziert werden.

Jede registrierte Nachverfolgung kann per E-Mail an alle Personen gesendet werden, die informiert werden müssen. Wie angegeben, ist es notwendig, die E-Mail-Adressen anzugeben und die Option E-Mail senden zu verwenden.

Lieferung und Abschluss

GlobalSUITE ermöglicht die Verwaltung von Änderungen und deren nachfolgende Lieferungen innerhalb derselben Option. Für die Verwaltung des Abschlusses einer Änderung und deren nachfolgende Lieferung bietet die Lösung die folgenden Aufzeichnungen.

• Abschließende Bewertung: Ermöglicht die Aufzeichnung der mit der Bewertung der Lieferung verbundenen Maßnahmen.

• Abschlussdatum: Bestimmt das Abschlussdatum oder das Lieferdatum.

• Liefergegenstände: Ermöglicht die Verknüpfung aller Dokumente, die für die ordnungsgemäße Registrierung einer Lieferung nach der Änderung erforderlich sind.

Eingaben und Ausgaben

• Eingaben: Ermöglicht die Bestimmung, ob der definierte Vorfall oder das definierte Problem aus einem anderen Ereignistyp stammt, wobei das Tool die folgenden Optionen bietet:

  • Korrekturmaßnahme.

  • Vorbeugungsmaßnahme.

  • Nichtkonformität.

  • Änderung

  • Serviceanfrage.

  • Vorfall.

  • Problem.

  • Ereignis.

  • Falsch positiv.

• Ausgaben: Ermöglicht die Bestimmung, ob der definierte Vorfall oder das definierte Problem zu einem anderen Ereignistyp führt, wobei das Tool die zuvor für die Eingabe aufgeführten Optionen bietet.

Sowohl für die Eingaben als auch für die Ausgaben werden eine Reihe gemeinsamer Optionen identifiziert:

• Hinzufügen: Durch Auswahl des Ereignistyps, aus dem es stammt oder in den es mündet, wird es in das entsprechende Feld aufgenommen, wobei dieses Ereignis in einer anderen von GlobalSUITE® bereitgestellten Option generiert wird, mit Ausnahme der Fälle von Ereignis und Falsch Positiv.

• Entfernen: Entfernt jedes hinzugefügte Ereignis.

• Vorhandene verknüpfen: Falls das Ereignis, aus dem es hervorgeht, zuvor erstellt wurde, ermöglicht diese Option die Suche nach diesem Ereignis, sodass es mit der entsprechenden Serviceanfrage verknüpft werden kann.