Servicekatalog

Die Option Servicekataloge ermöglicht es der Organisation, jeden der von der Firma angebotenen und im Geltungsbereich befindlichen Dienste zu spezifizieren und detailliert zu beschreiben.

In der Anfangstabelle ist eine Zusammenfassung der von der Firma definierten Dienste zu sehen. Um einen neuen Dienst zu erstellen, genügt es, auf die Schaltfläche 'Neu' zu klicken, und ein neuer Dienst erscheint in der Tabelle. Um einen Dienst zu löschen, muss die gewünschte Zeile oder die gewünschten Zeilen ausgewählt und anschließend auf die Schaltfläche 'Löschen' geklickt werden. Die Schaltfläche 'Herunterladen' ermöglicht das Herunterladen der Dienstliste im bearbeitbaren Format (.xlsx) oder im .PDF-Format.

HINWEIS: Beim Löschen eines Dienstes aus der Liste werden die mit dem Dienst verbundenen SLA’s (Service Level Agreements) ebenfalls gelöscht.

Beim Zugriff auf einen der Dienste des Unternehmens erscheint ein Formular zur Beschreibung des spezifischen Dienstes, in dem folgende Optionen verfügbar sind.

• Speichern: Ermöglicht das Speichern aller im Formular vorgenommenen Änderungen oder Modifikationen.

• Zurück: Das Tool kehrt zum vorherigen Bildschirm zurück, auf dem die Liste aller festgelegten Dienste angezeigt wird.

Das Formular ist in zwei Abschnitte unterteilt: Allgemeine Dienstdaten und Dienstbericht.

Allgemeine Daten

Die allgemeinen Daten beschreiben den Dienst ausführlich. Die Informationen in diesem Abschnitt werden im Kundenportal als Dienstberichtsinformationen angezeigt.

Die Punkte, die definiert werden können, sind die folgenden:

• Name: Der vollständige Name des Dienstes, um dessen Geltungsbereich abzugrenzen.

• Typ: Ermöglicht die Spezifikation der Diensttypologie. So kann zwischen Diensten, bei denen den Kunden ein Gut bestehend aus mehreren Prozessen bereitgestellt wird, oder Produkten, bei denen das gelieferte Gut Software ist, usw., gewählt werden.

• Version: Falls der Dienst Versionen hat (im Falle eines Produkts), wird hier die Version dieses Dienstes angegeben.

• Kategorie: Ermöglicht die Zuordnung des Dienstes zu einer der in 'Einstellungen' definierten Kategorien oder Unterkategorien.

• Beschreibung: Ermöglicht eine ausführlichere Beschreibung des Dienstes.

• Merkmale: In der Tabelle können die Hauptmerkmale des Dienstes angegeben werden. Um ein neues Merkmal zu erstellen, muss die Schaltfläche 'Hinzufügen' gedrückt werden. Um ein Merkmal zu löschen, muss die zu löschende Zeile oder die zu löschenden Zeilen in der Tabelle ausgewählt und die Schaltfläche 'Löschen' gedrückt werden.

• Vorteile: In der Tabelle können die Vorteile angegeben werden, die der Dienst den Kunden bietet. Um einen neuen Vorteil zu erstellen, muss die Schaltfläche 'Hinzufügen' gedrückt werden. Um einen Vorteil zu löschen, muss die zu löschende Zeile oder die zu löschenden Zeilen in der Tabelle ausgewählt und die Schaltfläche 'Löschen' gedrückt werden.

• Qualität/Zufriedenheitsgrad: Dieses Feld ermöglicht die Identifizierung des allgemeinen Ergebnisses der Kundenzufriedenheit mit dem Dienst.

• Status: Gibt den Reifegrad des Dienstes an, wobei zwischen in Entwicklung, in Produktion, zurückgezogen gewählt werden kann.

• In Produktion seit: Gibt das Datum an, seit dem der Dienst den Kunden bereitgestellt wird.

• Rollen/Mitarbeiter: Ermöglicht die Zuordnung von Rollen und Mitarbeitern, die mit dem Dienst in Verbindung stehen. Diese Zuordnung ist erforderlich, wenn das Privileg "Managementzugang" in der Option "Unternehmensrollen" im Abschnitt 'Einstellungen' verwendet werden soll. Mitarbeiter, die dem Dienst zugewiesen sind (entweder direkt oder durch die Rolle, der sie angehören) und Managementzugang zu einer Option haben, können nur die Informationen dieser Option sehen, die mit den Diensten verbunden sind, zu denen sie gehören.

Organisationsstruktur

Die Option ermöglicht es dem Benutzer, eine Organisationseinheit mit dem Dienst zu verknüpfen. Die vom Tool angebotenen Optionen sind die folgenden:

• Organisationsstruktur hinzufügen: Ermöglicht die Definition der Einheit, die mit der Dienstverwaltung verbunden ist. Dazu muss auf die Schaltfläche geklickt und die Einheit in der in der folgenden Abbildung gezeigten Option ausgewählt werden.

• Löschen: Bietet die Möglichkeit, eine Organisationseinheit zu entkoppeln. Dazu muss die gewünschte Zeile ausgewählt und auf die Schaltfläche 'Löschen' geklickt werden.

• In Organisationsstruktur anzeigen: Ermöglicht es dem Benutzer, die Abhängigkeiten der verbundenen Einheit anzuzeigen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

Dienstberichte

Die Option Dienstbericht ermöglicht es, im Kundenportal periodische Informationen über die Entwicklung des Dienstes anzuzeigen. Es können die Berichte ausgewählt werden, die den Kunden im Feld 'Im Portal anzeigen' angezeigt werden. Um einen neuen Eintrag zu erstellen, muss die Schaltfläche 'Neu' gedrückt werden. Um einen Bericht zu löschen, muss die zu löschende Zeile oder die zu löschenden Zeilen in der Tabelle ausgewählt und die Schaltfläche 'Löschen' gedrückt werden.

Allgemeine Informationen

Dieser Abschnitt des Formulars ermöglicht die Bewertung des Dienstes in den für das Asset-Inventar konfigurierten Dimensionen.

Die angezeigten Dimensionen sind in 'Einstellungen - Analyse-Methodologien - Allgemeine Konfiguration' konfigurierbar. Es kann angegeben werden, welche Dimensionen sichtbar sind und welche nicht. Falls keine Dimension sichtbar ist, wird dieser Abschnitt im Dienstformular nicht angezeigt. Einige standardmäßig vorkonfigurierte Optionen sind die folgenden:

• Verfügbarkeit: Die Verfügbarkeit des Dienstes bezieht sich auf die Zeiten, in denen der Dienst verfügbar ist. Zum Beispiel Verfügbarkeit 24x7 oder 8x5, die später zur Festlegung der SLA’s des Dienstes und zur Messung der Verfügbarkeit dienen.

• Übliche Dienstzeiten: Dieser Abschnitt bezieht sich auf die Zeiten, in denen der Dienst verfügbar ist, falls die Verfügbarkeit nicht 24x7 ist oder wenn es unterschiedliche Zeiten für Winter, Sommer oder Wochenenden gibt.

• Produkt/Prozess: Ermöglicht die Beschreibung der Produkte oder Prozesse, die den Dienst betreffen.

• Verantwortlicher: Ermöglicht die Definition des Verantwortlichen für die Dienstverwaltung.

• Anzahl der Benutzer: Ermöglicht die Identifizierung der ungefähren Anzahl von Kunden, denen der Dienst bereitgestellt wird.

Dienstverbreitung

Diese Option ermöglicht die Verbreitung der in der Muttergesellschaft erstellten Dienste an die von ihr abhängigen Untereinheiten.

Sobald Sie die Option aufgerufen haben, werden die folgenden Tabellen angezeigt:

• Tabelle Eigene Dienste: Zeigt die Liste der in der Muttergesellschaft definierten Dienste an. Die von der Tabelle angebotenen Optionen sind:

  • Verbreiten: Nach Auswahl der gewünschten Dienste ermöglicht es die Verbreitung derselben an die ausgewählten Untereinheiten.

  • Zurück: Bietet die Möglichkeit, zum Startbildschirm der Dienste zurückzukehren.

• Tabelle Untereinheiten: Zeigt die Liste der Untereinheiten an, denen Dienste der Muttergesellschaft zugeordnet werden können. Die von der Tabelle angebotenen Optionen sind das Erweitern oder Reduzieren der Liste der Untereinheiten sowie das Markieren aller Untereinheiten durch Klicken auf die Schaltfläche 'Tochtereinheiten markieren'.

• Tabelle Dienste: Nach Auswahl der Untereinheit in der oberen Tabelle zeigt sie die Dienste an, die dieser zugeordnet wurden. Das Tool bietet die Möglichkeit, einen zugeordneten Dienst zu löschen. Dazu muss die gewünschte Zeile ausgewählt und die Schaltfläche 'Löschen' gedrückt werden.