Funcionalidades e melhorias incluídas:
Eliminação de Metadados
Nesta versão, inclui-se a possibilidade de habilitar um mecanismo automático de eliminação de metadados dos ficheiros anexados nas denúncias.
Esta funcionalidade está orientada para preservar a privacidade do denunciante (sobretudo no caso de ser anónimo) e eliminar os metadados dos ficheiros que possam permitir identificá-lo, tais como geolocalização, nome do dispositivo, IP, data, autor, etc.
Esta nova funcionalidade, por defeito, não está habilitada, pois depende da licença e das necessidades de cada canal, além de não modificar o comportamento atual. Se desejar ativá-la, os passos para o fazer estão detalhados a seguir.
Habilitar a eliminação de metadados
Dentro de Configurações > Sistema, no bloco de Comunicações, enquanto for permitido carregar documentos numa denúncia (“Permitir anexar ficheiros ao comunicador“ habilitado), será exibida a opção “Eliminação de Metadados em Ficheiros“.
Carregar documentos numa denúncia.
Depois de ativar esta função, ao criar ou editar uma denúncia e anexar um ficheiro, a eliminação automática de metadados será realizada de forma transparente para o utilizador que estiver a realizar o envio.
Além disso, será gerado um registo de ação denominado "Metadados eliminados" sempre que um ficheiro for carregado e os metadados forem eliminados. É importante destacar que este registo será informativo e não armazenará os metadados que foram eliminados.
Tradução automática para outros idiomas
Devido ao facto de o Canal de Denúncias ser uma plataforma aberta, onde qualquer interessado pode registar um facto para que seja gerido, é possível que o denunciante insira a informação em qualquer idioma.
O Canal de Denúncias do GlobalSuite® está atualmente disponível em 11 idiomas: Espanhol, Inglês, Alemão, Francês, Português, Brasileiro, Checo, Basco, Catalão, Galego e Valenciano. No entanto, um denunciante pode registar um caso noutro idioma diferente, tornando muito difícil que uma equipa encarregada de gerir o canal disponha de especialistas com conhecimento de todos os idiomas possíveis.
Por isso, esta funcionalidade adicional permite que os gestores das denúncias possam rever a informação fornecida noutros idiomas ( até 75 idiomas), através deste assistente automático integrado na própria interface, de forma rápida, simples e confidencial.
Uso do módulo de Tradução automática
No Canal de Denúncias do GlobalSuite®, um denunciante pode introduzir a informação em qualquer idioma, incluindo idiomas não habilitados na interface do utilizador.
Uma vez recebida uma denúncia escrita em qualquer idioma, os utilizadores responsáveis podem revê-la na secção de Comunicações.
Ao aceder ao formulário da denúncia, todos os campos de texto onde o denunciante pode ter inserido a informação noutros idiomas dispõem de um botão “Traduzir” que autodetecta o idioma de origem do texto e o traduz automaticamente para o idioma do utilizador de forma rápida e direta.
Esta informação é exibida no ecrã sombreada (para indicar que não se trata do texto original) e permite, uma vez traduzida para o idioma do utilizador, traduzi-la para outro idioma entre os disponíveis.
O assistente de tradução não modifica nem elimina, em nenhum caso, a informação original introduzida pelo denunciante, que é inalterável, mas permite consultá-la sem necessidade de conhecer o idioma.
Acompanhamento e interação com o denunciante
Além de poder traduzir os campos do formulário da denúncia registada inicialmente, se houver alguma interação com o denunciante através dos comentários do Timeline, também é possível traduzir essa informação.
Ativação do serviço e confidencialidade
Esta funcionalidade adicional de Tradução automática, por defeito, não está disponível entre as capacidades do Canal, sendo necessário ativá-la sob demanda. Pode entrar em contacto com o seu gestor do GlobalSuite® para mais informações.
A informação da denúncia enviada para tradução não é armazenada fora do Canal, além de contar com todas as medidas de segurança e privacidade para tal, centradas em manter a confidencialidade da mesma.
Melhorias nas categorias das denúncias
Anteriormente, as categorias utilizadas para classificar as denúncias, inclusive para atribuí-las a determinados gestores, tinham uma limitação de tamanho por motivos de usabilidade (100 caracteres), o que causava insuficiência em casos onde se desejava incluir uma descrição ou detalhe da categoria para facilitar a sua identificação.
Portanto, nesta versão, essa funcionalidade foi ampliada com uma descrição detalhada das categorias, tanto para que um denunciante possa selecionar a categoria que lhe aplica, como para a gestão interna da mesma.
Adicionar descrição às categorias.
Para adicionar uma descrição às categorias, deve aceder à secção de Configurações > Personalização > Categorias.
Nesta secção, será possível criar novas categorias ou modificar as existentes e adicionar-lhes uma descrição.
As categorias pré-existentes das empresas serão apresentadas inicialmente com o campo de descrição vazio. Ao editar uma categoria, será exibido o formulário com um novo campo de texto denominado "Descrição", que tem um limite de 1050 caracteres.
Além disso, se modificarmos o idioma associado, teremos a opção de inserir a tradução da descrição para todos os idiomas disponíveis.
Categorias de denúncias
Uma vez configuradas, poderemos ver o detalhe das categorias nas seguintes instâncias:
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Ao criar uma denúncia
A descrição da categoria estará disponível em dois momentos: pode ser consultada ao pressionar o ícone "i" ao lado de cada categoria.
Uma vez selecionada a categoria, a descrição será exibida abaixo do campo correspondente.
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Gestão de uma denúncia a partir do BO principal e secundário.
Uma vez que a sua denúncia esteja pronta para ser gerida a partir do Backoffice, ao aceder, verá o detalhe da categoria associada a cada denúncia ao pressionar o ícone "i" ao lado de cada categoria.
Além disso, ao descarregar a comunicação em pdf, também encontrará a descrição associada a cada categoria.
E, por último, no caso de a denúncia ser enviada para o canal secundário, esta será transferida com a descrição da categoria associada e poderá ser consultada da mesma forma que neste repositório secundário.