Novas funcionalidades e melhorias gerais do GlobalSuite® GRC
- Melhorias em Alertas de Ticketing: Foram habilitados os Alertas de Ticketing para poder enviar notificações aos responsáveis do Workflow. Assim como ocorre com outros destinatários, como os Proprietários ou Empregados do mesmo, podem ser configurados alertas para serem enviados aos usuários responsáveis pelo ticket nos seguintes casos:
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Modificação de Ticket: Caso haja uma mudança de estado, notifica os responsáveis pelo próximo estado (este alerta é adicional ao check de Avisar que pode ser marcado no próprio ticket).
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Fechamento do Ticket: Quando um ticket é transicionado para um estado final do Workflow.
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Tickets não atendidos: Alerta com periodicidade configurável que avisa os responsáveis caso tenham tickets em um estado inicial.
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Tickets atribuídos: Alerta periódica que avisa os responsáveis pelos tickets que lhes foram atribuídos.
Em todos os casos, será possível definir quais papéis e/ou empregados receberão esses alertas. Se um usuário não estiver configurado no alerta, não o receberá mesmo que esteja atribuído ao ticket, proporcionando maior flexibilidade na gestão dessas notificações.
- Melhorias internas e resolução de erros.
Resumo de novas funcionalidades versões v6.33 a v6.34
No vídeo a seguir, poderá ver uma explicação das novidades incorporadas nas últimas versões do GlobalSuite®.