Neue Funktionen und allgemeine Verbesserungen von GlobalSuite® GRC
- Verbesserungen bei Benachrichtigungen für Ticketing: Es wurden Ticketing-Benachrichtigungen aktiviert, um Benachrichtigungen an die Verantwortlichen des Workflows zu senden. Wie bei anderen Empfängern, wie den Eigentümern oder Mitarbeitern, können Benachrichtigungen so konfiguriert werden, dass sie in den folgenden Fällen an die für das Ticket verantwortlichen Benutzer gesendet werden:
-
Ticketänderung: Falls ein Statuswechsel erfolgt, wird dies den Verantwortlichen des nächsten Status mitgeteilt (diese Benachrichtigung ist zusätzlich zur Benachrichtigungsoption, die im Ticket selbst markiert werden kann).
-
Ticketabschluss: Wenn ein Ticket in einen Endstatus des Workflows übergeht.
-
Unbearbeitete Tickets: Eine konfigurierbare periodische Benachrichtigung, die die Verantwortlichen informiert, falls Tickets in einem Anfangsstatus verbleiben.
-
Zugewiesene Tickets: Eine periodische Benachrichtigung, die die Verantwortlichen über die ihnen zugewiesenen Tickets informiert.
In allen Fällen kann definiert werden, welche Rollen und/oder Mitarbeiter diese Benachrichtigungen erhalten. Wenn ein Benutzer nicht in der Benachrichtigung konfiguriert ist, erhält er sie nicht, auch wenn er dem Ticket zugewiesen ist, was eine größere Flexibilität bei der Verwaltung dieser Benachrichtigungen ermöglicht.
- Interne Verbesserungen und Fehlerbehebungen.
Zusammenfassung der neuen Funktionen in den Versionen v6.33 bis v6.34
Im folgenden Video können Sie eine Erklärung der in den letzten Versionen von GlobalSuite® eingeführten Neuerungen sehen.