v6.84 (Januar 2024)

Neue Funktionen und allgemeine Verbesserungen von GlobalSuite® GRC

Umfragen schließen und archivieren

Diese neue Funktionalität ermöglicht es, Umfragen jederzeit zu schließen und zu archivieren, je nach den Bedürfnissen jedes Benutzers.

Beim Schließen einer Umfrage werden Änderungen an den Informationen verhindert, und die Umfrage wird standardmäßig nicht in der Hauptliste angezeigt. Die Benutzeroberfläche wurde mit Filtern verbessert, die es den Benutzern ermöglichen, nur offene, geschlossene oder alle Umfragen anzuzeigen.

Diese Funktionen bieten den Benutzern eine größere Kontrolle über die Verwaltung von Umfragen, vom Schließen und Archivieren bis hin zur personalisierten Anzeige aktiver und geschlossener Umfragen sowie die Flexibilität, Umfragen bei Bedarf wieder zu öffnen.

Hauptmerkmale

• Schließen von Umfragen: Benutzer können Umfragen jetzt jederzeit schließen, um nachträgliche Änderungen durch die Empfänger zu verhindern.

• Automatische Archivierung: Beim Schließen einer Umfrage wird diese automatisch archiviert, wodurch ein Protokoll der Antworten bereitgestellt wird.

• Bearbeitungseinschränkungen: Nach dem Schließen wird die Umfrage für Bearbeitungen gesperrt, um die Integrität der gesammelten Daten zu gewährleisten.

• Personalisierte Sichtbarkeit: Geschlossene Umfragen werden standardmäßig nicht in der Hauptliste angezeigt, was die Anzeige und Organisation vereinfacht.

• Filterung nach Status: Ein Filter wurde in die Hauptschnittstelle der Umfrageverwaltung integriert, um zwischen folgenden Optionen zu wechseln:

  • Alle Umfragen (offene und geschlossene).

  • Nur offene Umfragen.

  • Geschlossene Umfragen zur Überprüfung und Analyse.

• Standardansicht: Die Hauptansicht zeigt standardmäßig nur offene Umfragen an, was die Anzeige und Effizienz in der Verwaltung verbessert.

• Protokollierung im Audit-Log: Ein detailliertes Audit-Log wurde hinzugefügt, das die Aktionen des Schließens und Wiederöffnens von Umfragen aufzeichnet und Transparenz sowie eine Änderungshistorie bietet.

• Wiederöffnung von Umfragen: Es besteht die Möglichkeit, zuvor geschlossene Umfragen wieder zu öffnen, um Anpassungen und Aktualisierungen vorzunehmen, wenn dies erforderlich ist.

• Excel-Bericht: Ein Excel-Bericht kann heruntergeladen werden, der die neuen Felder „Geschlossen“ und „Schließdatum“ enthält.

Der Zugriff auf diese Funktionen erfolgt über die Option Verwaltung > Umfragen > Umfragenverwaltung

Ansicht des Empfängers beim Versuch, über einen Link auf eine geschlossene Umfrage zuzugreifen.

Neue Funktionen und Verbesserungen in GlobalSuite® Audit Management

Verknüpfung von Audits mit Feststellungen und Anforderungen

Diese funktionale Verbesserung ermöglicht es, in das Formular jedes Tickettyps ein neues Feld aufzunehmen, sodass künftig die mit dem Ticket verknüpften Audit-Arbeiten angezeigt werden können.

Die Implementierung eines neuen Verknüpfungsfeldes in jedem Tickettyp erleichtert die Rückverfolgbarkeit und bietet eine klare und zugängliche Übersicht darüber, wie jedes Ticket mit spezifischen Audit-Arbeiten verknüpft ist.

Hauptmerkmale

• Sichtbarkeit: Die Sichtbarkeit dieses neuen Feldes kann wie folgt konfiguriert werden:

  • Formular. Außerdem wird ein Zugriffslink zur Arbeit angezeigt, sofern Zugriff besteht.

  • Gemeinsame Ansicht, z. B. bei Ein- und Ausgängen.

  • Haupttabelle der Tickets, je nach konfigurierter Option.

• Benachrichtigungen: Dieses Feld wird in den Versand der verschiedenen Ticket-Benachrichtigungen aufgenommen:

  • Ticketzuweisungen

  • Warnungen zu Nachverfolgungen und Kunden/Kontakten

  • Konfigurierte Warnungen zu Änderungen und Schließungen, die unter Warnungen > Ticket-Warnungen für jeden Typ konfiguriert werden.

  • Rollen und Mitarbeiter, Zuweisung und Statusänderungen für WF-Fälle.

• Berichte: Außerdem wird es in die Berichte der Ticketing-Optionen aufgenommen.

  • Docx-Bericht des Ticketformulars.

  • Excel- und CSV-Bericht der Haupttabelle der Tickets.

Konfiguration des Feldes AUDIT-WORK

Das neue Feld heißt AUDIT-WORK und wird ähnlich wie die anderen Felder eines Tickets konfiguriert. Es können der Feldname, ein Hilfetext, der Abschnitt und die Reihenfolge, in der es in jedem Abschnitt angezeigt wird, definiert werden.

Dieses Feld kann auch in die Haupttabelle, in die gemeinsamen Ansichten aufgenommen werden und wird in den Ticket-Berichtsdownloads enthalten sein.

Abfrage von Arbeiten, die mit einem Ticket verknüpft sind

Nach der Konfiguration des Feldes wird es innerhalb jedes Tickets in der Haupttabelle gemäß der festgelegten Konfiguration angezeigt, wo die mit dem Ticket verknüpften Arbeiten aufgelistet werden.

Name: Name der Arbeit, mit der das Ticket verknüpft ist. Wenn der Benutzer Berechtigungen hat, kann er über den Link auf die Arbeit zugreifen.

Audit-Plan: Zeigt den Namen des Plans an, zu dem die Arbeit gehört.

Außerdem wird es, falls konfiguriert, im Formular des Tickets angezeigt, und der Zugriff auf die Arbeit ist über den Link möglich, sofern die entsprechenden Berechtigungen vorliegen.

Interne Verbesserungen und Fehlerbehebungen.