Neste artigo trataremos os diferentes tipos de campos que podem ser configurados nos tickets do GlobalSuite® e como cada um permite adaptar os formulários às necessidades de registro e gestão de incidentes, pedidos ou eventos.
No GlobalSuite®, os tickets podem ser personalizados através de diferentes tipos de campos que definem a informação a ser registrada em cada formulário. Estes campos permitem capturar textos, datas, seleções, relações com outros elementos do sistema ou dados calculados automaticamente.
A seguir, detalham-se todos os tipos de campo disponíveis e o seu comportamento tanto na área de Configurações como na vista de uso do GlobalSuite®, facilitando a configuração e o design de formulários adaptados a cada processo de gestão.
A seguir, apresenta-se a lista completa de tipos de campo disponíveis, que poderá consultar em detalhe mais abaixo neste mesmo guia.
INPUT
Permite adicionar ao ticket um campo de texto, este texto deve ter um comprimento curto - médio.
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Nome: Etiqueta do campo que será exibida no formulário.
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Alias relatórios: Identificador único do campo (alfanumérico, máx. 5) para usar em modelos de relatórios de Tickets.
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Obrigatório: Marca este campo como imprescindível. Sem completá-lo, não será possível criar nem atualizar o ticket.
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E-mail: Ativado indica que o campo inserido deve estar no formato de e-mail. Ex: name@mail.com
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Ajuda: O texto inserido aqui será exibido como guia para completar o campo.
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Ordem: Define a posição em que o campo aparecerá dentro da seção.
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Mudar seção: Indica a seção atual do campo e permite movê-lo para outra. Ao fazer isso, o campo será posicionado no final da nova seção.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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TXT
Permite adicionar ao ticket um campo de texto, o campo será ajustado ao tamanho do texto inserido.
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Nome: Etiqueta do campo que será exibida no formulário.
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Alias relatórios: Identificador único do campo (alfanumérico, máx. 5) para usar em modelos de relatórios de Tickets.
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Obrigatório: Marca este campo como imprescindível. Sem completá-lo, não será possível criar nem atualizar o ticket.
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Ajuda: O texto inserido aqui será exibido como guia para completar o campo.
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Ordem: Define a posição em que o campo aparecerá dentro da seção.
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Mudar seção: Indica a seção atual do campo e permite movê-lo para outra. Ao fazer isso, o campo será posicionado no final da nova seção.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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DATE
Permite adicionar ao ticket um campo de data para registros de tempo.
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Nome: Etiqueta do campo que será exibida no formulário.
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Alias relatórios: Identificador único do campo (alfanumérico, máx. 5) para usar em modelos de relatórios de Tickets.
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Obrigatório: Marca este campo como imprescindível. Sem completá-lo, não será possível criar nem atualizar o ticket.
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Tipo de Data: Permite configurar diferentes referências de data como: inicial (pode ser utilizada em gráficos e para envio de alertas), final, início previsto e fim previsto (estes últimos 3 tipos podem ser utilizados em gráficos).
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Automático: Permite indicar se será preenchido automaticamente, ao marcá-lo permite selecionar com qual data, as opções disponíveis são: Criação, Última modificação, Fechamento e Reabertura.
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Editável: Ativando este check, permitirá ao usuário editar a data deste campo.
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Alertar prazo cumprido: Ativando este check, mostra a data em vermelho na lista de tickets, alertando que a data de hoje é posterior à data registrada neste campo.
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Configuração de Regras de Datas: Permite definir validações sobre este campo. Por exemplo, que a Data de fim não possa ser anterior à Data de início.
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Ajuda: O texto inserido aqui será exibido como guia para completar o campo.
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Ordem: Define a posição em que o campo aparecerá dentro da seção.
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Mudar seção: Indica a seção atual do campo e permite movê-lo para outra. Ao fazer isso, o campo será posicionado no final da nova seção.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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CHECK
Permite adicionar ao ticket um campo de Check, que dará a possibilidade de completar o formulário de tickets com perguntas de resposta rápida Sim/Não (check ativado).
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Nome: O nome do campo, com o qual será exibido no formulário.
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Alias relatórios: Identificador único do campo (alfanumérico, máx. 5) para usar em modelos de relatórios de Tickets.
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Ajuda: O texto inserido aqui será exibido como guia para completar o campo.
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Ordem: Define a posição em que o campo aparecerá dentro da seção.
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Mudar seção: Indica a seção atual do campo e permite movê-lo para outra. Ao fazer isso, o campo será posicionado no final da nova seção.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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SELECT
Permite adicionar ao ticket um campo do tipo seleção, no qual estarão disponíveis diferentes opções para escolher.
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Nome: O nome do campo, com o qual será exibido no formulário.
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Alias relatórios: Identificador único do campo (alfanumérico, máx. 5) para usar em modelos de relatórios de Tickets.
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Obrigatório: Marca este campo como imprescindível. Sem completá-lo, não será possível criar nem atualizar o ticket.
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Ajuda: O texto inserido aqui será exibido como guia para completar o campo.
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Ordem: Define a posição em que o campo aparecerá dentro da seção.
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Mudar seção: Indica a seção atual do campo e permite movê-lo para outra. Ao fazer isso, o campo será posicionado no final da nova seção.
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Opções: Tabela onde podem ser adicionadas as diferentes opções que estarão disponíveis no select. Também é possível adicionar uma descrição específica para cada uma das opções adicionadas e um valor numérico para cada uma.
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Vista em Configurações |
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Vista no GlobalSuite® |
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SELECTED-NESTED
Permite adicionar um campo Select Aninhado, que dá a possibilidade de adicionar um select dependente de outro select.
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Nome: O nome do campo, com o qual será exibido no formulário.
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Alias relatórios: Identificador único do campo (alfanumérico, máx. 5) para usar em modelos de relatórios de Tickets.
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Obrigatório: Marca este campo como imprescindível. Sem preenchê-lo, não será possível criar ou atualizar o ticket.
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Ajuda: O texto inserido aqui será exibido como guia para preencher o campo.
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Ordem: Define a posição em que o campo aparecerá dentro da seção.
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Mudar seção: Indica a seção atual do campo e permite movê-lo para outra. Ao fazer isso, o campo será posicionado no final da nova seção.
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Mostrar descrição: Check que exibe a descrição do campo se ativado e preenchido.
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Opções: Diferentes opções a escolher que podem ser modificadas.
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Subopções: Selecionando alguma opção, são adicionadas na segunda tabela para cada opção.
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Vista em Configurações |
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Vista no GlobalSuite® |
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TICKETS-INPUTS
Permite associar Tickets existentes ou novos a cada ticket.
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Nome: O nome do campo, com o qual será exibido no formulário.
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Alias relatórios: Identificador único do campo (alfanumérico, máx. 5) para usar em modelos de relatórios de Tickets.
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Ajuda: O texto inserido aqui será exibido como guia para preencher o campo.
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Ordem: Define a posição em que o campo aparecerá dentro da seção.
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Mudar seção: Indica a seção atual do campo e permite movê-lo para outra. Ao fazer isso, o campo será posicionado no final da nova seção.
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No GlobalSuite®
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Adicionar: Permite incluir novos tickets no ticket criado a partir desta opção.
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Desassociar: Permite desassociar tickets no ticket
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Associar Existentes: Permite associar tickets já criados
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A parametrização dos campos exibidos nos tickets com este campo é realizada na opção "Tela Comum".
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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TICKETS-OUTPUTS
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Adicionar: Permite incluir novos tickets no ticket criado a partir desta opção.
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Desassociar: Permite desassociar tickets no ticket
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Associar Existentes: Permite associar tickets já criados
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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NOTA: A parametrização dos campos exibidos nos tickets com este campo é realizada na opção "Tela Comum".
NUM
Campo do tipo numérico que restringe a entrada a apenas números.
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Mínimo/Máximo: Permite limitar o intervalo de inserção.
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Máximo de decimais: Delimita a quantidade de decimais que é permitido introduzir.
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Automático: Se ativado, permite introduzir fórmulas utilizando os campos numéricos.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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CONFIGURAR FÓRMULA
Campo do tipo numérico com fórmula automática. Deve-se pressionar o botão configurar.
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Campos numéricos: Permite operações matemáticas com os campos do tipo NUM.
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Validar fórmula: Após configurar a fórmula, deve-se validá-la sem erros para poder salvá-la.
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Fórmula Condicional: Permite utilizar condicionais (IF) para comparar campos de forma avançada.
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Vista em Configurações |
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Vista no GlobalSuite® |
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SUPERVISOR
Permite adicionar um campo do tipo supervisor, que permite relacionar um empregado com o ticket, além disso, dará a possibilidade de enviar alertas a este empregado relacionado.
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Obrigatório: Este check marcado obriga a que o campo seja preenchido.
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Vista em Configurações |
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Vista no GlobalSuite® |
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URGENCY
Permite adicionar um campo de tipo Select, com opções configuráveis para avaliar a urgência.
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Urgência: Tabela de configuração das diferentes opções do campo, seus valores e descrições.
NOTA: Relacionada com os campos Impact e Priority.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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IMPACT
Permite adicionar um campo de tipo Select, com opções configuráveis para avaliar o impacto.
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Impacto: Tabela de configuração das diferentes opções do campo, seus valores e descrições.
NOTA: Relacionado com os campos Urgency e Priority.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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PRIORITY
Adiciona uma avaliação multiplicando os campos Impact e Urgency. Permitirá configurar uma série de valores dependentes de intervalos de avaliação, para definir o resultado de prioridade desejado.
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Prioridade: Configuram-se os níveis, com seu intervalo máximo e mínimo de avaliação e as descrições em cada caso. Além disso, uma cor para cada nível.
NOTA: Relacionada com os campos Impact e Urgency, será uma média (soma dividida por 2) dos valores dos 2 campos.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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STATUS
Permite adicionar um campo de seleção com os diferentes possíveis estados de um ticket. Os estados podem ser configurados tanto em nome, descrição quanto tipo.
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Estados: Tabela de configuração dos diferentes estados do ticket.
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Tipos Estado: Podem ser de 3 tipos,
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Inicial (é único)
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Intermediário (múltiplos)
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Final (múltiplos, bloqueia estado para apenas leitura e permite reabertura enviando notificação).
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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REFERENCES
Permite adicionar uma tabela de registros, que serão referências com um link ou URL para uma página web.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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EMPREGADOS
Permite adicionar uma tabela de registros de empregados da ferramenta, que serão associados ao ticket.
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Mostrar horas dedicadas?: Permite introduzir horas que cada empregado tenha dedicado.
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Notificar via e-mail: Permite enviar notificações ao empregado via e-mail quando for adicionado ao ticket. Além disso, será possível alertar este empregado sobre ações de Criação, Modificação e Fechamento de Tickets.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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ÁREAS ENVOLVIDAS
Permite adicionar uma tabela de registos, estes registos serão Áreas da empresa que estarão relacionadas com o ticket. Podem ser configuradas na parte de Configurações > Configuração > Geral na secção Propriedades Configuração de Gestão > Áreas afetadas.
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Associar: Permite associar áreas afetadas ao ticket.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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CLIENTE
Permite adicionar um conjunto de campos de contacto com diferentes variantes. Poderá associar diretamente algum nome, e-mail de contacto ou utilizar algum existente na opção de “ Relações com o Negócio .”
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Conjunto de campos Cliente: Aqueles que estiverem preenchidos aparecerão no ticket.
NOTA: além dos que se veem na imagem, existe E-mail, Alertar e-mail e Contacto/Grupo.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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GESTORES
Permite adicionar uma tabela de responsáveis superiores, estes registos serão papéis com empregado/utilizador de entidades superiores. Portanto, a tabela aparecerá no formulário, apenas se estiver numa entidade filha.
Para usar este campo devem ser usadas entidades.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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RISCOS
Permite adicionar uma tabela de registos, que serão riscos criados na parte de configuração na tabela de Categoria Riscos (Configurações> Metodologias Elementos).
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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TYPES FOLLOW-UP
Permite adicionar uma tabela de registos, estes registos serão acompanhamentos do ticket, onde se poderão adicionar uma data do mesmo, um tipo e umas observações do acompanhamento.
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Novo: Cria um novo acompanhamento.
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Vista em Configurações |
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Vista no GlobalSuite® |
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EVIDÊNCIAS
Permite adicionar uma tabela de registos, estes registos serão de documentação associada ao ticket, permitirá anexar documentos, adicionar-lhes uma data e uma série de descrições para ter um controlo total das evidências registadas.
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Evidências: Permite anexar arquivos de evidência ao ticket.
NOTA: Só poderá ser adicionado uma vez
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Vista em Configurações |
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Vista no GlobalSuite® |
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ENTREGÁVEIS
Permite adicionar uma tabela de registos, estes registos serão de documentação associada ao ticket, permitirá anexar documentos, adicionar-lhes uma data e uma série de descrições para ter um controlo total dos entregáveis.
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Anexar: Permite anexar arquivos de evidência ao ticket.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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FORNECEDOR
Permite associar ao ticket um fornecedor da lista que se tenha carregado na opção de Fornecedores. Poderá adicionar mais de um campo deste tipo, para poder registar os fornecedores que estejam relacionados com o ticket.
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Vista em Configurações |
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Vista no GlobalSuite® |
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PLANOS DE GESTÃO DE INCIDENTES
Permite adicionar uma tabela de registos, estes registos serão um plano de gestão de incidentes. Permitirá associar ao ticket adicionalmente uma série de impactos e níveis.
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Impactos/Níveis: Podem ser adicionadas avaliações para formar o Plano para depois poder ativá-lo.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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ACOMPANHAMENTOS
Permite adicionar uma tabela de registos, estes registos serão acompanhamentos do ticket, onde ficará registado que utilizador realizou o acompanhamento, com uma data e sua descrição. Também dará a possibilidade de enviar o acompanhamento a uma lista de e-mails que esteja definida por ";".
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Enviar Email: Para enviar e-mails de acompanhamento após ter colocado o e-mail no espaço em branco.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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CMDB
Este campo permite associar elementos, que estarão relacionados com o CMDB através do ticket. Permitirá associar ao ticket uma série de elementos e armazenar o histórico dos mesmos.
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Criar L.R.: Podem ser criados históricos (linhas de referência) dos elementos associados.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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SERVIÇOS
Permite adicionar uma tabela de registos, estes registos serão serviços definidos no Catálogo de Serviços do separador Início. Poderá associar com esta tabela, um ticket com os serviços aos quais afeta ou está relacionado.
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Adicionar/Eliminar: Adicionam-se ou eliminam-se serviços da lista predefinida ao ticket relacionados com ele.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Permite adicionar uma tabela de registos, que são parte da árvore da Estrutura Organizativa definida na opção de Início> Estrutura Organizativa .
Pode associar com esta tabela, um ticket com a área da empresa à qual afeta ou está relacionado.
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Adicionar E.O.: Permite adicionar Estruturas predefinidas.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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ID
Permite adicionar um campo de texto que gerará uma numeração única para cada um dos tickets.
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Início Sequência: Permite definir se a sequência é Automática onde será gerado um número de forma automática, ou Sequência onde será definido o padrão de numeração pelo qual vai começar.
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Editável: Permite definir se uma vez criado o ticket com uma numeração única, esta poderá ser modificada.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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WORKFLOW
Permite adicionar um campo de seleção onde aparecerão os fluxos de trabalho que estejam definidos para cada um dos tickets. Uma vez selecionado um Workflow para o ticket, no campo estado serão modificados os diferentes estados por defeito, pelos estados do Workflow selecionado.
NOTA: Para que a configuração do WF apareça, é necessário adicionar antes o campo "STATUS" e o campo "WORKFLOW".
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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SIMULAÇÃO DE RISCO
Permite adicionar uma tabela de registos, onde se poderá definir para uma incidência ou ticket específico, como afeta aos elementos de uma análise de risco específica. Poderá ser realizada a simulação e posterior incorporação na análise para que afete os valores gerais.
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Associar/Desassociar: Permite associar/desassociar riscos.
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Restaurar risco: Permite restaurar os valores do risco para os da Análise de Riscos.
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Vista em Configurações |
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Vista no GlobalSuite® |
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TIPO
Permite adicionar um campo de seleção onde aparecerão todos os tipos de tickets do SG. Com este campo, será possível categorizar os tickets conforme tenham sido registados, para posteriormente "transformar" este ticket em "Não Conformidade", "Ação Corretiva", "Incidência", etc.
NOTA: Só poderá ser adicionado uma vez e em um único tipo de ticket, a partir do qual será possível realizar a categorização.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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PROPRIETÁRIO
Permite adicionar uma tabela de registos, onde se pode definir que Empregados (com utilizador relacionado) são proprietários do ticket, e, portanto, devem ter acesso ao mesmo.
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Notificar via Email: Para enviar emails de acompanhamento após inserir o email no espaço em branco.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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PROCESSOS
Permite adicionar uma tabela de registos, estes registos serão processos definidos na opção Início> Processos do GlobalSuite®. Pode-se associar com esta tabela, um ticket com os processos que afeta ou está relacionado.
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Associar/Eliminar: Adicionam-se ou eliminam-se processos da lista predefinida ao ticket relacionado com ele.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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AMEAÇAS
Permite adicionar uma tabela de registos, estes registos serão elementos definidos na Análise de Riscos do GlobalSuite. Podem-se associar estas ameaças com o ticket que afeta ou está relacionado.
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Associar/Desassociar: Permite associar/apagar elementos.
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Vista em Configurações |
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Vista no GlobalSuite® |
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AUDIT-WORKS
Permite adicionar uma tabela de registos, estes registos serão trabalhos de auditoria definidos no Programa de Auditorias do GlobalSuite. Permite aceder ao trabalho através do link.
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Vista em Configurações |
Vista no GlobalSuite® |
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