Consolidación Reclamaciones

La presente opción permite visualizar de manera resumida las diferentes reclamaciones asociados a la entidad y subentidades.

A continuación se desarrolla la funcionalidad que aporta cada una de las tablas disponibles.

• Tabla Servicios: Permite al usuario filtrar las reclamaciones asociados a los Servicios seleccionados.

• Tabla Subentidades: Ofrece la posibilidad de filtrar las reclamaciones definidas en las subentidades seleccionadas.

• Tabla Etiqueta/Valor: Permite visualizar las reclamaciones que tengan asociadas una etiqueta determinada.

• Filtros específicos: Ofrece la posibilidad de visualizar las reclamaciones por el estado, mostrando únicamente las que se encuentran abiertas o todas las registradas.

Una vez se han establecido los filtros necesarios, hay que generar la consulta, para ello existen las siguientes opciones:

• Consolidar: Una vez se pulsa el botón y en función de los filtros establecidos, permite visualizar de manera resumida las reclamaciones en la tabla inferior.

• Volver: Ofrece la posibilidad de regresar al listado inicial de reclamaciones.

Los resultados se muestran en la tabla inferior 'Resultados de consolidación'

La información que aporta la tabla es la siguiente:

• ID: Permite visualizar el identificador asociado a la reclamación
• Asunto: Permite visualizar una descripción detallada de la reclamación
• Estado: Permite visualizar el estado de la reclamación, si esta se encuentra registrada, abierta, cerrada, etc.
• Fecha registro: Permite visualizar la fecha en la cual se ha registrado la reclamación
• Cliente: Ofrece la posibilidad de visualizar el cliente que ha interpuesto la reclamación
• Contacto: Informa sobre el contacto asociado a la reclamación
• Email: Informe sobre el correo electrónico del contacto asociado a la reclamación.
• Servicios: Permite visualizar los servicios afectados por la reclamación.
• Entidad: Ofrece la posibilidad de visualizar la entidad o subentidad a la que está asociada la reclamación.