Peticiones de Servicio
Los tickets pueden generar manualmente o a través de la clasificación de los Tickets abiertos cuando se define la tipología Petición de Servicio.
En la pantalla principal de Peticiones de Servicio nos aparecen todas aquellas peticiones que aun no están en estado cerrado, así como las siguientes opciones:
Nuevo: Permite generar Peticiones de Servicio.
Eliminar: Permite eliminar Peticiones de Servicio.
Copiar: Esta opción permite copiar una petición de servicio que ha sido definida con anterioridad.
Mostrar: Al utilizar GlobalSUITE como base de datos de conocimientos, mediante esta opción podrá seleccionar que se muestren tan sólo aquellos que están abiertos o todos a través del desplegable del que dispone esta opción.
Descarga: Permite descargar el listado de peticiones de servicio representados en formato Excel o CSV. Este Informe estará disponible en Descargas Pendientes.
Mostrar gráficas: Permite representar todas aquellas peticiones de servicio que se han definido. Se muestran las siguientes imágenes:
Las imágenes generadas permiten mostrar:
Totales: Todas las peticiones de servicio registradas.
Abiertas: Tan sólo representar aquellas que permanecen abiertas.
Cerradas: Tan sólo representar aquellas que permanecen cerradas.
A su vez permite representar cualquier tipo de combinación entra estas opciones. De la misma forma las imágenes pueden ser impresas directamente o ser descargadas en formato PNG, JPEG, PDF y vectorial SVG.
Importar: Esta opción permite realizar una carga masiva de Peticiones que se encuentran en un archivo Excel. Al pulsar el botón, la herramienta solicita un archivo en formato Excel que debe contener un conjunto de columnas con la información de las Peticiones que se desean importar, no importa el orden de las columnas ya que permite seleccionar aquellas que se quieren importar.
