Política de Fin de Soporte (EOL) y Beneficios de Actualizar en GlobalSuite®

Política de Fin de Soporte (EOL)

Información sobre el ciclo de vida de las versiones de GlobalSuite®. Aquí encontrarás fechas de disponibilidad, fin de soporte y las políticas de mantenimiento que garantizan la seguridad, estabilidad y sostenibilidad de tu entorno.

Versiones y Fechas de EOL

🐳 Modelo basado en contenedores (a partir de Quantum 7.2)

A partir de la versión Quantum 7.2, el modelo basado en contenedores está totalmente soportado para distribuciones on-premise. Esto permite una instalación, escalabilidad y mantenimiento más ágiles en entornos dedicados.

¿Qué es el EOL?

GlobalSuite establece una política de fin de soporte (EOL) de 24 meses para sus versiones appliance, contados desde la fecha de disponibilidad de cada versión. Una vez superado ese período, la versión quedará fuera de soporte.

Esto significa que no se realizarán correcciones de incidencias ni correcciones de vulnerabilidades sobre dicha versión. Para seguir recibiendo soporte, mantenimiento correctivo y actualizaciones de seguridad, será necesario migrar a una versión más reciente soportada por GlobalSuite.

Objetivo de esta política

Esta política tiene como objetivo garantizar que los clientes trabajen sobre entornos más estables, seguros y alineados con la evolución del producto.

• 🔒 Seguridad: Trabajar con versiones mantenidas ayuda a operar con mayor protección y menor exposición a riesgos conocidos.

• ⚡ Continuidad de servicio: Reducimos la probabilidad de problemas evitables y facilitamos una respuesta más rápida ante incidencias.

• 📈 Eficiencia operativa: Actualizar a tiempo suele ser más sencillo y menos costoso que esperar a que el entorno quede muy rezagado.

Beneficios de Actualizar

La actualización a una versión más reciente debe entenderse como una medida que protege tu organización y mejora tu experiencia con GlobalSuite®. No se trata únicamente de tener una versión "más nueva", sino de trabajar sobre una base más robusta, más segura y más eficiente.

¿Qué ocurre cuando se queda en versiones antiguas?

• Aumenta la probabilidad de convivir con incidencias ya corregidas en versiones más recientes.

• Se complica el soporte porque el margen de actuación es menor y hay más dependencias envejecidas.

• Crece la exposición a riesgos de seguridad e incompatibilidades con el entorno.

• Se ralentiza el acceso a mejoras del producto y se encarece la operación a medio plazo.

¿Qué ganas al actualizar?

• Menor exposición a incidencias conocidas y riesgos de seguridad.

• Mejor capacidad de soporte y respuesta más rápida ante problemas.

• Acceso a nuevas mejoras del producto y mayor agilidad operativa.

• Operación más sostenible y predecible en el tiempo.

Estados de las Versiones

🟢 Versión Soportada

La versión está dentro de su período de soporte (primeros 24 meses desde su disponibilidad).

Incluye: Correcciones de incidencias, actualizaciones de seguridad, soporte técnico completo y asesoramiento en actualizaciones.

🟡 En Período Transitorio

La versión está próxima a su EOL (últimas semanas o meses antes de finalizar los 24 meses).

Recomendación: Planifica tu migración a una versión soportada. Te asistiremos en la transición y garantizamos soporte durante el período transitorio.

🔴 Fuera de Soporte (EOL)

La versión ha superado los 24 meses desde su disponibilidad y ya no recibe soporte oficial.

Situación: No se proporcionan correcciones de incidencias, actualizaciones de seguridad, ni soporte técnico. Tu organización asume el riesgo operativo y de seguridad.

Alternativa: GlobalSuite Cloud

Si prefieres simplificar la gestión de infraestructura y ciclos de actualización, GlobalSuite Cloud ofrece una alternativa que elimina la carga operativa:

Ventajas de Cloud

• Menor dependencia de la infraestructura propia y de ciclos internos de mantenimiento.

• GlobalSuite gestiona automáticamente actualizaciones, parches y seguridad.

• Acceso más ágil a nuevas mejoras del producto y evolución continua del servicio.

• Mayor simplicidad para escalar, incorporar nuevas capacidades y reducir fricción.

• Modelo más predecible para organizaciones enfocadas en el uso del producto.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué GlobalSuite implementa una política de EOL?

Para mantener un marco homogéneo y previsible que permita garantizar la calidad del servicio, reducir riesgos operativos y acompañar a nuestros clientes con planificación suficiente.

¿Cuánto tiempo tengo para actualizar antes del EOL?

Las versiones tienen un período de soporte de 24 meses desde su disponibilidad. Recomendamos planificar la actualización con anticipación, no esperar al último momento. Te avisaremos cuando una versión entre en período transitorio.

¿El cliente está obligado a pasar a Cloud?

No. Cloud es una alternativa recomendada en muchos casos, pero no es la única vía. Analizamos contigo qué opción aporta más valor: actualización appliance o evolución a Cloud.

¿Qué pasa si no actualizo antes del EOL?

Puedes seguir operando, pero tu entorno estará fuera de soporte oficial. Esto implica: sin correcciones de incidencias, sin actualizaciones de seguridad, riesgo operativo aumentado, y limitaciones progresivas de soporte técnico.

¿Cómo explico esto internamente en mi compañía?

Te recomendamos presentarlo como una medida de protección: "Mantenemos actualizado nuestro entorno para trabajar de forma más segura, con menos riesgos y mejor soporte técnico".

¿Mi versión actual funciona bien, ¿por qué debo actualizar?

Que hoy funcione bien no elimina el deterioro progresivo de soporte y seguridad. Anticiparnos evita que después aparezcan limitaciones mayores, incompatibilidades o problemas más complejos.

¿Cómo contacto para hablar de mi actualización?

Tu equipo de Customer Success está disponible para guiarte en cada paso. También puedes contactar con ventas para explorar opciones Cloud o necesidades especiales.

¿Necesitas Ayuda?

GlobalSuite te acompaña en cada paso de tu evolución tecnológica. Nuestro equipo está disponible para:

• Asesorarte sobre la mejor opción para tu contexto (appliance o Cloud).

• Planificar tu actualización sin disrupciones en tu operación.

• Responder tus dudas sobre EOL, soporte y ciclos de vida.

• Proporcionar soporte técnico durante tu transición.

Para consultas sobre esta política, contacta con hola@globalsuitesolutions.com

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