Lista de Comunicações Caducadas
Esta opção permite visualizar toda a lista de comunicações que estão caducadas, ou seja, que foram registadas antes do prazo (em dias) configurado na secção Configurações > Sistema.
Nesta primeira vista podemos ver o ID da comunicação, Gestores atribuídos à comunicação, Estado em que se encontra e Data de criação.
Os campos desta secção são os seguintes:
-
Identificador, é um código alfanumérico aleatório, gerado pelo sistema.
-
Gestores, são as pessoas que estão atribuídas à comunicação e que podem aceder à gestão da mesma.
-
Estado atual, são os diferentes estados da comunicação. Podem ser os seguintes:
-
Pendente
-
Processado
-
A investigar
-
Resolvida → Estado em que a comunicação fica bloqueada salvo o menu suspenso de estado, o qual pode ser modificado para reabrir a comunicação.
NOTA: Estes estados são os que se propõem por defeito, mas são modificáveis na secção Configurações Consulting
-
-
Categoria, mostra a categoria (ou categorias, se for permitida atribuição múltipla), que cada comunicação tem atribuída.
-
Data de registo, dia em que a comunicação foi criada.
-
Perguntas do formulário de uma comunicação. Podem ser adicionadas perguntas configuradas na secção Configurações Consulting (Perguntas) que podem ser consultadas, filtradas ou descarregadas nesta vista.
É possível descarregar a lista de comunicações caducadas através do botão 
que aparece na parte superior, em formato CSV, para o seu armazenamento ou tratamento posterior. Este relatório considera os filtros e a seleção de colunas que tenham sido aplicados sobre a vista.
Nesta vista, podem ser selecionadas múltiplas comunicações entre as que estão caducadas.
Para estas comunicações selecionadas é possível marcá-las para que não apareçam nesta vista, pressionando o botão "Manter Comunicações". Uma vez pressionado, desaparecerão da vista de comunicações caducadas, embora continuem a aparecer na vista geral de Comunicações.
Da mesma forma, é possível descarregar essas comunicações selecionadas, pressionando o botão "Descarregar Comunicações".
Assim como eliminar definitivamente as comunicações selecionadas através do botão "Descarregar e Eliminar Comunicações".
Caso o Ambiente Secundário esteja habilitado (ver Configurações), no pedido de confirmação será possível marcar que antes de eliminar a comunicação, esta seja enviada para o ambiente secundário habilitado.
Por último, podemos aceder ao detalhe da comunicação pressionando no link que aparece na coluna "Identificador", e geri-las de forma particular.