Na GlobalSuite Solutions entendemos que uma gestão eficaz de incidentes é essencial para garantir a continuidade do negócio e a confiança dos nossos clientes. Por isso, contamos com um modelo robusto de deteção, resposta e comunicação que nos permite atuar de forma rápida e coordenada perante qualquer evento que possa comprometer a segurança ou disponibilidade dos nossos serviços.
A nossa abordagem baseia-se na identificação precoce de incidentes, na sua classificação segundo gravidade e impacto, e na execução imediata de ações de mitigação para limitar qualquer efeito adverso. Graças a processos bem definidos e a uma equipa especializada, asseguramos uma resposta ágil que minimiza interrupções e acelera a restauração das operações.
A preparação é um pilar fundamental do nosso modelo. As nossas equipas realizam formações internas e simulações periódicas que garantem que todos os envolvidos estejam prontos para atuar com eficácia. Durante um incidente, mantemos uma comunicação clara, transparente e oportuna com as partes interessadas, especialmente quando o incidente pode afetar clientes ou parceiros.
Framework de resposta a incidentes
Para assegurar uma gestão consistente e eficiente, desenvolvemos um framework integral que cobre todas as etapas do ciclo de vida de um incidente. Este framework baseia-se em playbooks específicos que permitem uma execução estruturada e homogénea em qualquer cenário.
A um nível elevado, o nosso modelo inclui as seguintes fases:
1. Preparação
Dispomos de ferramentas, procedimentos e playbooks que nos permitem responder de forma rápida e consistente. As nossas equipas participam em formações e simulações periódicas para assegurar uma resposta eficaz.
2. Deteção, análise e categorização
Monitorizamos continuamente os nossos sistemas para identificar eventos anómalos. Uma vez detetado um incidente, analisamos a sua causa, alcance e impacto potencial, e categorizamo-lo segundo a sua gravidade para ativar os recursos e protocolos adequados.
3. Contenção e erradicação
Aplicamos ações imediatas para conter o incidente e evitar a sua propagação. Depois, eliminamos a causa raiz e asseguramos que os sistemas afetados possam ser restabelecidos de forma segura.
4. Recuperação
Restauramos os serviços afetados e validamos que os sistemas funcionam normalmente, minimizando as interrupções operacionais e garantindo a integridade do ambiente.
5. Comunicação
Quando um incidente pode afetar clientes ou parceiros, o nosso centro de suporte fornece atualizações claras, oportunas e transparentes, informando sobre o impacto e o progresso na resolução.
6. Revisão pós-incidente
Após a resolução, analisamos o ocorrido para identificar oportunidades de melhoria, atualizar procedimentos e reforçar os nossos controlos preventivos. Isto assegura um ciclo constante de melhoria contínua.