Os sistemas de informação que suportam os produtos da GlobalSuite Solutions estão certificados na ISO 22301, o que permite garantir que seguem as melhores práticas ao planear a continuidade do negócio perante um evento disruptivo.
As nossas estratégias de continuidade baseiam-se na replicação da nossa infraestrutura em diferentes zonas de disponibilidade, garantindo que, perante um evento que possa comprometer alguma destas zonas, somos capazes de continuar com o serviço cumprindo os tempos comprometidos com os nossos clientes de forma segura e confiável.
Alta disponibilidade
Todos os nossos serviços produtivos estão desenhados numa arquitetura de alta disponibilidade localizada nos nossos diferentes centros de dados. Perante um evento disruptivo, temos a capacidade de balancear os serviços entre os nossos centros de dados ou regiões nos mesmos.
Monitorização e alerta contínua
Para realizar a ativação dos nossos planos de continuidade, dispomos de sistemas de monitorização e alerta contínua que permitem identificar possíveis falhas ou eventos e alertar de forma precoce para detetar potenciais eventos anómalos.
Estes processos são indispensáveis na ativação dos nossos planos de continuidade, pois a nossa produção alternativa será ativada com base em certos eventos previamente identificados.
Testes de continuidade de negócio
A realização dos nossos testes de continuidade é essencial para assegurar a nossa resiliência e avaliar a nossa capacidade de recuperação perante incidentes que possam colocar em risco a nossa produção. Para isso, realizamos testes periódicos dos nossos planos de continuidade de negócio (BCP) e planos de recuperação de desastres (DRP) com o objetivo de identificar falhas e fraquezas que poderiam não ser evidentes até à ocorrência de um incidente real.
Os nossos testes de continuidade realizados vão desde exercícios de simulação de mesa padrão até testes de simulação de disponibilidade completos ou de comutação entre as diferentes zonas de disponibilidade.
Realizamos testes completos com uma periodicidade pelo menos anual, auditados também por entidades acreditadas em matéria de continuidade de negócio, assegurando a sua correta execução, o cumprimento dos nossos requisitos com os nossos clientes e o alinhamento com as regulamentações e padrões da indústria.
Disponibilidade do serviço
O compromisso dos serviços da GlobalSuite Solutions está regulado através dos nossos acordos de nível de serviço (SLA, pela sigla em inglês), que definem a quantidade de tempo de atividade que, no mínimo, garantimos aos nossos clientes. Este tempo de SLA é calculado anualmente e o seu valor é de 99%.
Caso um evento não planeado afete a disponibilidade dos serviços, a GlobalSuite tentará restaurar as operações normais dos seus produtos na nuvem de acordo com objetivos temporais definidos:
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RTO |
24 horas |
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RPO |
12 horas |
Estratégias de continuidade
As nossas estratégias de continuidade baseiam-se principalmente em dispor de locais alternativos para dar produção aos sistemas de informação considerados críticos após uma avaliação prévia.